Sa arvad, et sinu kontole sisselogimine ebaõnnestub seetõttu, et oled parooli unustanud, kuid tegelikult võib põhjus olla hoopis brauseri vahemällu salvestunud vananenud andmetes. See vale oletus paneb sind parooli muutma, samal ajal kui ekraanil kuvatakse endiselt teade vale kasutajanime või parooli kohta. Kõige sagedasem põhjus on aegunud seansiandmed, mis takistavad Vavada sisselogimist.
Sissemakse on tehtud, kuid raha ei jõudnud mängukontole
Sa näed, et pangakontolt on raha maha läinud, aga mängukontol ei ole summat suurenenud. Põhjuseid võib olla mitmeid.
- Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale viivitusega.
- Sa tegid ülekande valele kontonumbrile või viitenumbrile.
- Makse summa ületas sinu konto limiiti või ei vastanud miinimumnõudele.
- Pank blokeeris tehingu automaatselt kahtlase tegevuse tõttu.
- Sa kasutasid meetodit, mis ei ole sinu riigis saadaval.
Toimi järgmiselt:
- Kontrolli oma pangakontolt, kas makse on tegelikult välja läinud ja kas see on kinnitatud.
- Oota mõned minutid ja värskenda mängukontot.
- Vaata, kas makse staatus on pangas „ootel“ või „töödeldud“.
- Kui makse on pangas kinnitatud, ava Vavada kasiinos maksete ajalugu.
- Võrdle seal olevat summat ja kuupäeva oma panga väljavõttega.
- Kui mängukontol ei ole kannet, kontrolli, kas valisid õige valuuta.
- Veendu, et kasutasid õiget makseviisi, mida reklaamiti.
- Proovi teha väike testmakse teise meetodiga, et näha, kas see jõuab kohale.
- Kui testmakse õnnestub, on probleem esialgses makses.
- Kui mõlemad maksed ebaõnnestuvad, võta ühendust oma pangaga.
- Küsi pangast tehingu staatust ja võimalikku blokeeringut.
- Kui pank kinnitab, et raha on läinud, koguge kõik tõendid.
- Säilita ekraanipilt makse kinnitusest ja mängukonto ajalooast.
Kui oled need sammud teinud ja raha ei ole endiselt kohal, võta ühendust klienditoega, esitades makse kinnituse ja mängukonto ajaloo.
Isikusamasuse tõendamine on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Sa näed, et sinu kontol on kinnitus „ootel“ või dokumendid on tagasi lükatud, kuigi oled need juba üles laadinud. Põhjused võivad olla järgmised.
- Dokumendi fotol on peegeldus või tekst on udune.
- Dokumendi servad on lõigatud või osa infost on varjatud.
- Dokumendil olev nimi erineb konto registreerimisel antud nimest.
- Sa saatsid dokumendi, mis on aegunud või mille kehtivusaeg on lõppemas.
- Kasutasid isikut tõendava dokumendi asemel hoopis muud tüüpi faili.
Toimi järgmiselt:
- Tee dokumendist uus foto, asetades selle ühtlasele taustale.
- Veendu, et valgus ei peegeldu dokumendilt.
- Kontrolli, et kogu dokument oleks kaadris ja servad nähtavad.
- Veendu, et dokumendil olev nimi kattub täpselt konto nimega.
- Kasuta värsket dokumenti, mille kehtivusaeg ei ole lõppemas.
- Laadi üles ainult nõutud tüüpi dokumendid.
- Kui oled dokumendi üles laadinud, oota kinnitust.
- Kui dokument lükatakse tagasi, loe tagasisidet hoolikalt.
- Paranda puudus ja saada dokument uuesti.
- Väldi mitme erineva dokumendi saatmist korraga.
- Kontrolli, et sinu kontaktandmed oleksid ajakohased.
- Kui oled saatnud mitu korda, ära saada uut enne vastust.
- Kui vastust ei tule, võta ühendust Vavada sisselogimine klienditoega.
Kui oled kõik nõuded täitnud ja kinnitus ei ole endiselt saabunud, võta ühendust klienditoega, lisades oma kasutajanime ja saadetud dokumentide loetelu.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid krediteerimata
Sa näed, et pärast sissemakset ei ole boonust ega tasuta keerutusi sinu kontole lisatud. Põhjused võivad olla järgmised.
- Sa ei sisestanud boonuskoodi õigesti või jätsid selle üldse sisestamata.
- Boonus ei olnud sinu sissemakse summale kohaldatav.
- Sa olid varem sama tüüpi boonust juba kasutanud.
- Boonus ei olnud aktiivne sinu riigis või valuutas.
- Sa tegid sissemakse enne boonuse aktiveerimist.
Toimi järgmiselt:
- Kontrolli, kas boonus nõuab koodi ja kas sisestasid selle õigesti.
- Vaata, millistele sissemaksetele boonus kehtib.
- Veendu, et sinu sissemakse summa vastab nõutule.
- Kontrolli, kas oled varem sama boonust kasutanud.
- Vaata, kas boonus on mõeldud sinu riigile.
- Veendu, et boonus oli aktiveeritud enne sissemakset.
- Kui boonus ei ilmunud, ava boonuste ajalugu.
- Kontrolli, kas boonus on seal olemas ja mis staatuses.
- Kui boonus on „aktiivne“, aga raha pole, värskenda lehte.
- Proovi boonus uuesti aktiveerida, kui see on veel saadaval.
- Kui see ei aita, ära tee uut sissemakset.
- Koguge tõendid: boonuse nimi, kood ja sissemakse kinnitus.
- Võta ühendust klienditoega alles pärast nende sammude tegemist.
Kui oled kõik kontrollinud ja boonust ei ole, võta ühendust klienditoega, esitades boonuse nime, koodi ja makse kinnituse.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on pärast ebaõnnestunud katseid lukustatud
Sa näed teadet, et kasutajanimi või parool on vale, või et sinu konto on ajutiselt lukustatud. Põhjused võivad olla järgmised.
- Sa sisestasid parooli valesti mitu korda järjest.
- Kasutajanimi on kirjutatud vale suuruse või täpitähtedega.
- Sa kasutad vana parooli, mille oled vahepeal muutnud.
- Brauseris on salvestunud aegunud parool.
- Konto on lukustatud turvakaalutlustel pärast mitut ebaõnnestunud katset.
Toimi järgmiselt:
- Kontrolli, et sisestad kasutajanime täpselt nii, nagu selle registreerisid.
- Veendu, et Caps Lock ei ole sisse lülitatud.
- Kirjuta parool aeglaselt ja kontrolli iga tähte.
- Proovi sisselogimist teises brauseris või privaatrežiimis.
- Kui see õnnestub, kustuta vana brauseri salvestatud parool.
- Kui parool ei meenu, kasuta funktsiooni „Unustasid parooli?“.
- Järgi juhiseid, mis saadetakse sinu registreeritud e-postile.
- Kui e-kiri ei tule, kontrolli rämpsposti kausta.
- Veendu, et sinu e-posti aadress on endiselt see, mille registreerisid.
- Kui konto on lukustatud, ära proovi uuesti sisse logida.
- Oota, kuni lukustus automaatselt lõpeb, või pöördu toe poole.
- Kui oled unustanud nii parooli kui ka e-posti, on vaja tõendada isikut.
- Koguge konto andmed: kasutajanimi, registreerimise e-post ja viimane sisselogimise aeg.
Kui oled proovinud kõiki samme ja sisselogimine ei õnnestu, võta ühendust klienditoega, kirjeldades täpset veateadet.
Kõige kindlam viis vältida korduvaid probleeme on hoida oma kontoandmed ajakohased ja kasutada usaldusväärset paroolihaldurit, mis hoiab ära vananenud paroolide kasutamise.