Amikor a Rabona casino bejelentkezési oldalán a jelszó után a rendszer azonnal elutasítja a belépést, vagy a befizetés után az egyenleg nem frissül, a legtöbbször a fiókhoz tartozó ellenőrzés vagy a tranzakció feldolgozása akad meg. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, és a rendszer addig korlátozza a műveleteket.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy elutasítási értesítést kap. A itt fiókjában ilyenkor a legtöbb esetben a beküldött irat olvashatatlan, lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A fénykép vagy szkennelés életlen, tükröződő vagy túl sötét.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
- A név, születési dátum vagy cím eltér a fiókadatoktól.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a kért második igazolás.
- Az iratot nem a kért formátumban töltötték fel.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltési oldalát, és nézze meg, melyik iratot jelölték elutasítottnak.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról nappali fényben, egyenes felületre helyezve.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden szöveg élesen látszik-e.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiókadataival.
- Ha eltérést talál, előbb a fiókadatok módosítását kezdeményezze, és csak utána töltse fel újra az iratot.
- Töltse fel a dokumentum minden kért oldalát, ne csak az elsőt.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne küldje be ugyanazt az iratot többször.
- Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mail fiókot, mert az elutasítás okát gyakran oda küldik.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja, készítsen egy másik, érvényes személyazonosító okmányról is felvételt.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után is elutasítást kap, és mellékelje a korábbi beküldés azonosítóját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, de az ellenőrzés állapota nem változik.
Befizetés levonódott a bankjától, de nem jelent meg a casino egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Rabona casino egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy ellenőrzés miatt várakozik.
- A befizetés még nem érkezett meg a casino rendszerébe.
- A fiók KYC-ellenőrzése folyamatban van, ezért a jóváírás szünetel.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A banki átutalás még nem teljesült, csak a terhelés látszik.
- Hálózati hiba szakította meg a tranzakció visszaigazolását.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés dátumát és összegét.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” szerepel-e.
- Ha a státusz függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt, hogy lássa, megváltozott-e a státusz.
- Ha a fiókja KYC-ellenőrzés alatt áll, előbb fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám megegyezik-e a fiókban rögzítettekkel.
- Ha a bankja már terhelte az összeget, de a casino előzményeiben nem szerepel a tranzakció, készítsen képernyőképet a banki listáról.
- Csak akkor indítson új befizetést, ha az első tranzakció státusza egyértelműen sikertelen.
- Ha a befizetés hosszabb ideig függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki bizonylat másolatával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiók előzményeiben semmilyen nyom nem látszik.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van több sikertelen kísérlet után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezési oldal hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolásáról kap üzenetet. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adatoktól, esetleg a fiókot biztonsági okból zárolták.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- A Caps Lock be van kapcsolva, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
- A fiókot több sikertelen kísérlet után biztonsági zárolás védi.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a visszaállítási üzenet nem érkezik meg.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva, és a billentyűzet a megfelelő nyelvre van állítva.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne a böngésző mentett jelszavát használja.
- Ha a jelszó nem működik, válassza a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyissa meg a fiókhoz tartozó e-mail fiókot, és keresse meg a visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
- Ha nem érkezik e-mail, ellenőrizze, hogy a fiókban megadott e-mail cím helyes-e.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Használjon másik böngészőt vagy privát ablakot, hogy kizárja a mentett adatok hibáját.
- Ha a bejelentkezés mobilon a telefon böngészőjében történik, törölje a böngésző gyorsítótárát.
- Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül belépni, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a fiókja e-mail címét, valamint a hibaüzenet szövegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása a jelszó-visszaállítás után sem oldódik fel.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott adatoktól eltérő adatokat használ a befizetésnél vagy a dokumentumok feltöltésénél; érdemes mindig ugyanazokat az adatokat használni, és a fiókhoz tartozó e-mail címet naprakészen tartani.