Du skrev inn bonus- eller kampanjekoden med en liten feil, og derfor vises ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godtatt fordi den var utløpt, feilskrevet eller knyttet til en annen kampanje.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt i bonusoversikten. Dette skyldes ofte at innskuddet ble gjort før koden ble lagt inn, eller at vilkårene for bonusen ikke var oppfylt.
- Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom.
- Innskuddet ble gjennomført uten at bonusen var valgt i kassen.
- Koden tilhører en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Innskuddet er under det som kreves for at bonusen utløses.
- Du har allerede brukt samme bonus én gang tidligere.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sammenlign koden du skrev, med den som står i kampanjevilkårene.
- Skriv koden på nytt for hånd, uten å lime den inn, og uten mellomrom foran eller bak.
- Kontroller at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og om metoden du brukte er blant dem.
- Se etter en egen side for bonuser og kampanjer, og åpne den aktuelle kampanjen der.
- Hvis du er usikker på hvilken kode som gjelder, kan du bruke www.playfinacasino.co.no som oppslagssted for aktive bonuser og vilkår.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support først når du har bekreftet at koden er riktig, innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke er brukt før.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillsaldoen er uendret. Ofte skyldes dette at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk årsak.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet var over eller under det som er tillatt.
- Betalingsmetoden støtter ikke innskudd til spillsaldoen.
- Banken din har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsfeltet.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Se etter en transaksjonshistorikk som viser status for innskuddet.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for metoden du brukte.
- Sjekk at metoden du valgte, faktisk kan brukes til innskudd.
- Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av transaksjonshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Prøv et mindre innskudd med en annen metode for å se om problemet gjentar seg.
- Hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke på kontoen, samle dokumentasjonen og vent på svar.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men innskuddet ikke er synlig etter at du har oppdatert saldoen flere ganger.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag på dokumenter
Verifiseringssiden viser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, eller hjørner og kanter er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken status hvert dokument har.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og ta bildet i godt dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde.
- Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endres før du laster opp neste.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
- Hvis dokumentet er utløpt, skaff et nytt før du prøver igjen.
- Fjern blits og bruk en jevn bakgrunn for å unngå reflekser.
- Hvis et dokument avvises to ganger, bytt til et annet gyldig dokument.
- Kontakt support når statusen fortsatt ikke endres etter at du har lastet opp på nytt med tydelige bilder.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt står fast.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
På telefonen henger spillsiden eller viser en hvit skjerm, og spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettleseren, en ustabil tilkobling eller at spillsiden ikke er optimalisert for mobilen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Spillsiden krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet er ikke tilpasset mobilskjermen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Slå av personverninnstillinger eller utvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillsiden direkte i nettleseren, uten omveier.
- Kontakt support hvis spillsiden fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
For å unngå de fleste av disse problemene: før du gjør et innskudd, kontroller at bonusen er valgt i kassen og at koden er skrevet inn uten mellomrom.