Når passordfeltet på innloggingssiden viser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du skriver riktig, er det ofte tastaturinnstillinger eller mellomrom som ødelegger. De fleste innloggingsproblemer skjer på grunn av hurtigtaster, autofyll eller en låst konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert
Du ser en tom bonussaldo etter at du har gjort din første innbetaling. Dette skjer gjerne når bonusvilkårene ikke er oppfylt.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte.
- Du skrev ikke inn bonusen i kampanjefeltet ved innbetaling.
- Spillene du brukte teller ikke med i omsetningskravet.
- Kontoen var ikke verifisert før innbetalingen.
- Bonusen er kun for nye spillere, og du hadde allerede en konto.
- Sjekk at du brukte den innskuddsmetoden som kampanjen krever.
- Gå til kassen og se om du kan legge til en bonus etter innbetalingen.
- Åpne kampanjesiden og les hvilke spill som teller.
- Verifiser kontoen din med gyldig ID og adressebevis.
- Kontakt støtte hvis du er usikker på om du er en ny spiller.
- Se etter om bonusen har utløpt før du brukte den.
- Be om en bonusforespørsel via skjemaet i kassen.
- Ta skjermbilde av innbetalingen og kampanjesiden.
- Send disse til støtte etter at du har gjennomgått punktene over.
Kontakt støtte når du har utført de åtte første kontrollene, og oppgi skjermbildene dine.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Skjermen viser «Kontoen din er midlertidig låst» etter flere forsøk. Dette skjer etter gjentatte feil innlogginger.
- Passordet inneholder store bokstaver eller symboler som byttes om på mobilen.
- Autofyll fyller inn gammel e-post eller brukernavn.
- Du har en Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Kontoen er låst fordi sikkerhetsspørsmål ble feilbesvart.
- IP-adressen din er blokkert midlertidig.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i en ny nettleser.
- Slå av autofyll og passordbehandler midlertidig.
- Kontroller at Caps Lock er av, og at nummertastene fungerer.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å bytte passord.
- Vent noen minutter hvis kontoen er kortvarig låst.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
- Bruk Paddy Power login hvis feilen fortsetter.
Kontakt støtte når du har ventet over natten og fortsatt får låsemeldingen.
Uttak venter lengre enn forventet
Uttaksstatusen står på «Behandles» i flere dager uten endring. Vanligvis skyldes dette manglende verifisering eller spill med omsetningskrav.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert med dokumenter.
- Du har ikke spilt gjennom bonuskravene.
- Betalingsmetoden du valgte, har saksbehandlingstid.
- Uttaket er over et ukjent beløp som krever manuell godkjenning.
- Du har flere uttak til behandling samtidig.
- Åpne kontoinnstillingene og sjekk verifiseringsstatusen.
- Last opp synlig ID og adressebevis hvis det mangler.
- Gå til bonusseksjonen og se om det er en aktiv omsetningsindikator.
- Fullfør omsetningen hvis du har en aktiv bonus.
- Sjekk om betalingsmetoden din har behandlingsdager.
- Kanseller uttaket og velg en raskere metode hvis mulig.
- Kontroller at du ikke har ufullstendige uttak i kø.
- Vent to virkedager før du kontakter støtte.
Kontakt støtte etter to virkedager, og oppgi uttaks-ID-en din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen overskrider dine grenser» når du prøver å betale. Dette betyr at du har nådd et tak som er satt på kontoen.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen er satt lavt av sikkerhetsgrunner.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Du har ikke verifisert kontoen for høyere beløp.
- En ansatt har midlertidig satt ned grensen.
- Gå til kasinoinnstillinger og se dine aktive grenser.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
- Øk grensen i innstillingssiden hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode som har høyere tak.
- Fullfør verifiseringen for å utvide grensene.
- Vent til neste dag hvis det er en dagsgrense.
- Kontakt støtte og spør om midlertidig økning.
- Sett en fast grense du kan leve med for fremtiden.
Kontakt støtte når du har økt grensen og transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første kontroll |
|---|---|---|
| Manglende bonus | Feil innskuddsmetode eller kode | Sjekk kampanjevilkårene |
| Innlogging feiler | Autofyll eller tastatur | Skriv manuelt og sjekk Caps Lock |
| Uttak venter | Verifisering mangler | Sjekk dokumentstatus |
| Avvist betaling | Daglige grenser | Se dine grenser i kontoen |
De fleste problemer løses med en rask kontroll i kontoinnstillingene. Start med det første punktet i tabellen og arbeid nedover.
Hvis bonusen mangler, er det lurt å sjekke kampanjevilkårene før du kontakter støtte. Innloggingsproblemer forsvinner ofte når du tømmer nettleserens cache. Uttak som venter, skyldes nesten alltid manglende verifisering eller aktive bonusomsetninger. Avviste betalinger kan løses ved å øke grensene eller vente til neste dag. Ingen av disse kontrollene tar mer enn ti minutter. Har du gjort alle, og problemet fortsatt er der, er støtte neste steg.
Lagre passordet ditt i en pålitelig passordbehandler og oppdater dokumentene dine før du gjør et uttak; det forhindrer både innloggings- og uttaksproblemer.