Nach der ersten Einzahlung bleibt der Willkommensbonus oft aus, obwohl die Bestätigung auf dem Bildschirm erschien. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht als Bonus-qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus und Free Spins nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Free Spins im Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zählt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlung wurde nicht als Bonus-Einzahlung erkannt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonus aktiviert ist.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wird.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung dem Bonuskonto zugeordnet wurde.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits einen Willkommensbonus genutzt haben.
- Fordern Sie den Bonus nicht parallel zu einer Auszahlung an.
- Nutzen Sie für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus gilt.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
- Prüfen Sie, ob die Free Spins an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starten Sie das Spiel neu, um die Free Spins zu sehen.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach diesen Schritten keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung und einer erfolgreichen Einzahlung nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen oder in Bearbeitung und das Guthaben ist bereits abgezogen. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für den Spieler freigeschaltet.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung wurde zur Prüfung markiert.
- Die Kontodaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status im Kassenbereich.
- Schließen Sie offene Verifizierungsschritte ab.
- Prüfen Sie, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, wenn Sie den Bonus noch nutzen wollen.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode zum Konto passt.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlungssperre für den Bonus gilt.
- Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell.
- Warten Sie auf die Prüfung, statt eine neue Anfrage zu stellen.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an ein anderes Konto gehen soll.
- Dokumentieren Sie Anfragezeitpunkt und Betrag.
- Prüfen Sie, ob eine Teilauszahlung möglich ist.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status unverändert bleibt.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn sich nach der Prüfung nichts ändert.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und erfülltem Bonusumsatz im offenen Status verharrt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht beim Login die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht erkannt werden. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Der Spieler nutzt eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
- Ein Gerätewechsel löst eine Sicherheitsprüfung aus.
Bei https://www.game-twist.eu.com/ lösen Spieler die Sperre oft selbst über die Passwort-zurücksetzen-Funktion. So gehen Sie vor:
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail.
- Setzen Sie ein neues Passwort ohne Sonderzeichen-Probleme.
- Melden Sie sich mit der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Vermeiden Sie die gleichzeitige Anmeldung auf mehreren Geräten.
- Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Nutzen Sie den Browser auf dem Smartphone statt einer App.
- Prüfen Sie, ob das Konto durch eine Sicherheitsprüfung gesperrt wurde.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für den Support bereit.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach der Passwortzurücksetzung weiter gesperrt bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht funktioniert oder das Konto ohne erkennbaren Grund gesperrt bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen:
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Aufnahme ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument wurde bereits für ein anderes Konto verwendet.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Reichen Sie nur Dokumente ein, die auf Ihren Namen ausgestellt sind.
- Warten Sie die Prüfung ab, statt mehrfach hochzuladen.
- Prüfen Sie, ob ein Adressnachweis verlangt wird.
- Halten Sie die Originaldokumente für Rückfragen bereit.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
- Fordern Sie eine Begründung für die Ablehnung an, um das richtige Dokument nachzureichen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Verifizierung nach zwei Versuchen nicht abgeschlossen ist oder die Ablehnung nicht erklärt wird.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen prüft und die Verifizierung früh abschließt, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.