Frumzi Registrierung: Probleme bei Auszahlung, KYC, Einzahlung und Bonus

Anders als bei der zuvor genutzten Seite bleibt die Auszahlung bei Frumzi im Status offen, obwohl das Konto die Gewinne schon zeigt. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität oder ein offener Bonusumsatz.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht den Betrag als ausstehend markiert, während sich am Kontostand nichts verändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und der Umsatz nicht erfüllt.
• Das Auszahlungskonto passt nicht zum hinterlegten Namen.
• Eine frühere Einzahlung wird noch geprüft.
• Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag als ausstehend geführt wird.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der den Umsatz bindet.
3. Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Konto.
4. Stelle sicher, dass nur eine Auszahlungsanfrage offen ist.
5. Lade fehlende Identitätsnachweise direkt im Konto hoch.
6. Melde dich beim Frumzi Registrierung neu an und prüfe den Status erneut.
7. Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
8. Entferne doppelte Anfragen, falls mehrere Einträge sichtbar sind.
9. Warte einen Prüfzyklus ab, bevor du erneut anfragst.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status nach zwei abgeschlossenen Prüfungen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch gleich bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Nachweise werden abgelehnt

Der Spieler lädt Dokumente hoch und erhält danach die Meldung, dass der Nachweis nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises fehlen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse ist nicht durch einen passenden Nachweis belegt.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, glatten Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf der Oberfläche.
4. Trage Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Format es verlangt.
5. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Konto übereinstimmen.
6. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die Adresse zeigt.
7. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
8. Warte die Rückmeldung ab und lade nur den abgelehnten Nachweis neu hoch.
9. Vermeide mehrere parallele Uploads desselben Dokuments.
10. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes, gültiges Dokument ohne Angabe eines Grundes erneut scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Kontostand

Die Bank zeigt den Abgang, während das Guthaben im Konto unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
• Die gewählte Methode überträgt nicht sofort.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
• Ein Fehler beim Abschluss der Zahlung hat die Buchung unterbrochen.

1. Lade den Kontoauszug der Bank herunter und speichere ihn als Nachweis.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Eintrag.
3. Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
4. Gleiche Betrag und Währung mit dem Bankauszug ab.
5. Warte einen Abrechnungszyklus ab, bevor du etwas unternimmst.
6. Starte keine zweite Einzahlung über denselben Betrag.
7. Prüfe, ob die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
8. Sichere die Referenznummer der Buchung aus dem Bankauszug.
9. Öffne ein Ticket und hänge Auszug und Referenznummer an.
10. Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status der Buchung.
11. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach einem vollständigen Abrechnungszyklus fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald der Bankauszug die Buchung zeigt und im Konto weiterhin kein Eintrag erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler erwartet nach der Registrierung ein Guthaben oder Freispiele und sieht stattdessen eine leere Bonusübersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder bestätigt.
• Die Einzahlung wurde vor der Registrierung des Bonus getätigt.
• Ein früherer Bonus ist noch aktiv.
• Der frumzi bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
• Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Eintrag existiert.
2. Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
3. Kontrolliere, ob ein älterer Bonus noch offen ist.
4. Prüfe, ob die genutzte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Suche die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele.
6. Lade die Seite im Browser neu, bevor du den Support anschreibst.
7. Melde dich über den frumzi login erneut an, um den Kontostand frisch zu laden.
8. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonusname für das Ticket.
9. Frage nicht mehrere Boni parallel an, da sie sich blockieren.
10. Hänge den Einzahlungsnachweis an dein Ticket an.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus bei erfüllten Bedingungen fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus bei erfüllten Bedingungen nicht erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Die Prüfung im Kontoauszug zeigt, ob ein Vorgang überhaupt angelegt wurde. Fehlt der Eintrag dort, liegt das Problem meist bei der Zahlung und nicht beim Bonus. Bei abgelehnten Nachweisen lohnt ein neues Foto statt eines Tickets. Wer den Bonus vor der Einzahlung aktiviert, vermeidet die häufigste Ursache für fehlende Gutschriften. Die Anmeldung im Browser am Telefon reicht für alle diese Prüfungen aus, ohne dass die frumzi app nötig wäre.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und ob Name und Zahlungsmethode im Konto zusammenpassen; das verhindert die meisten dieser Blockaden von vornherein.