Du sitter på bussen til jobb og åpner spillet for en kort pause, men skjermen blir stående på lastingen. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret, eller at tilkoblingen faller ut når du beveger deg.
Identitetssjekken har stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at saken er under behandling, men statusen endrer seg ikke. Mange årsaker handler om hvordan bildet er tatt, ikke om hvem du er.
- Bildet er uklart, skjevt eller delvis skjult av gjenskinn
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes
- Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent
- Flere filer er sendt inn, men bare én er lest
- Åpne profilen din og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender noe nytt.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, med hele dokumentet innenfor rammen.
- Hold kameraet rett over dokumentet, slik at teksten blir skarp.
- Unngå blitz og speil som lager gjenskinn i bildet.
- Send inn bare den filen som viser den siden som ble avvist.
- Vent på en ny vurdering før du sender flere kopier, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Skriv kort i støttefeltet hva som ble endret siden forrige forsøk.
Kontakt support når du har sendt et klart bilde og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, mens saldoen hos Casino Days står uendret. Ofte er betalingen bare ikke ferdig behandlet ennå, eller den er sendt fra en annen konto enn den du spiller med.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet
- Du valgte en annen valuta enn den kontoen bruker
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Siden ble lastet på nytt eller lukket før bekreftelsen kom
- Du har et tidligere innskudd som fortsatt er under behandling
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Åpne betalingshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
- Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Sammenlign valutaen i banken med valutaen i spillerprofilen.
- Kontroller at betalingskilden står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send skjermbildet og tidspunktet for innskuddet til support.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet ikke dukker opp etter at du har oppdatert saldoen.
Grensene stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger sammen med grensene som er satt for kontoen din, eller med hvordan pengene kom inn.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen
- Du har allerede brukt opp grensen for perioden
- Uttaket er større enn det som er spilt inn og tilgjengelig
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke kan brukes til uttak
- En bonuskampanje har låst beløpet til spilling er gjennomført
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Se i kontoinformasjonen hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om et aktivt tilbud holder midlene låst.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut for din konto.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du forstår grensen.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner Casino Days norge i mobilnettleseren, men spillet fryser eller siden blir halvveis lastet. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagrede data eller at spillet krever mer enn telefonen gir akkurat nå.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i spillet
- Nettleseren har gamle data lagret for siden
- Flere faner og apper bruker minne samtidig
- Spillets egen server svarer sent
- Telefonens programvare er utdatert
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett, og last siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og start spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og data for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt og åpne https://www.casinodays-no.eu.com/ i en fersk fane.
- Sjekk om telefonen har en oppdatering som venter.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler på flere nettverk og etter at bufferen er tømt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetssjekk stopper | Uklart eller beskåret dokument | Sammenlign navn i profil og dokument |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført | Se betalingshistorikken og bankutskriften |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger kontoens grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvises | Uttak fra annen kilde enn innskuddet | Bruk samme betalingsmåte |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Tøm buffer og last siden på nytt |
De fleste sakene løses ved å gå fra toppen av listen og ned. Start med det som er enklest å rette, som navn og nettleserdata.
Når du har endret noe, vent på at systemet registrerer det før du prøver igjen. Mange sender inn samme dokument flere ganger og lager da en ekstra sak som må behandles.
For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen mens den første fortsatt er under behandling. Det gir to trekk og en ryddejobb for support.
Grenser sjekkes enklest ved å prøve et mindre beløp først. Da ser du raskt om det er beløpet eller kontoen som stopper deg.
På mobil er nettleseren den vanligste kilden til feil. Etter en tømming av buffer fungerer Casino Days casino velkomstbonus og spillene som regel som de skal igjen.
Hvis feilen gjelder bare ett spill, ligger den ofte i spillets egen server og ikke i telefonen din. Da er det lite du kan gjøre selv, og support bør få vite hvilket spill det gjelder.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen med én gang den dukker opp, og noter hva du gjorde rett før. Da slipper du å gjenskape problemet når du kontakter support.
En fast rutine før hver økt hindrer de fleste problemene: sjekk at profilen har riktig navn, at nettleseren er oppdatert, og at innskuddet er fullført før du begynner å spille.