Du ser på en bonusside som viser at velkomstbonusen er aktiv, men saldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen venter på en manuell godkjenning.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har satt inn penger og åpnet bonussiden, men ser ingen free spins og ingen bonus. Sjekk disse punktene før du kontakter kundestøtte.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode i innskuddsfeltet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke synlig ennå.
- Åpne kontoutskriften i nettleseren og se om innskuddet står som fullført.
- Gå til bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes en egen fane for free spins på spillsiden.
- Se etter et varsel om at bonusen krever en kode du må taste inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Bekreft at innskuddet er gjort med en metode som er tillatt for bonusen.
- Vent til innskuddet ikke lenger vises som under behandling.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av kontoutskriften.
- Noter tidspunktet du satte inn pengene.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Se om bonusen har en egen aktiveringsknapp du må trykke på.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusfanen ikke vil laste.
- Logg inn på www.casino-days.eu.com og se om bonusen vises der i stedet.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, skriv en kort melding til kundestøtte med skjermbildene.
- Kontakt support først når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Du bør kontakte support når innskuddet er bekreftet fullført og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende og at saldoen ikke er oppdatert. Ofte skyldes det at kontoen mangler en bekreftelse, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Kontoen mangler en identitetsbekreftelse.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Du har endret passord eller kontaktinfo nylig.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med omsetningskrav.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak på nytt.
- Last opp dokumentet som kontoen ber om, i riktig filformat.
- Se om uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Sjekk e-posten for en melding om at noe mangler.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Skriv ned datoen du ba om uttaket.
- Vent til eventuelle bonuser er ferdig omsatt før du purrer.
- Se om kontoen er låst fordi en bekreftelse ikke er fullført.
- Prøv å be om uttaket på nytt når alle vilkår er oppfylt.
- Send skjermbildene til kundestøtte dersom statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Ta kontakt med kundestøtte når du har fullført alle vilkår og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut. Det henger ofte sammen med kontoens egne grenser eller en grense for metoden du bruker.
- Beløpet er høyere enn grensen for den valgte metoden.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen.
- Kontoen har en midlertidig grense mens en bekreftelse pågår.
- Du har flere små uttak som til sammen overstiger en grense.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre deler og prøv igjen.
- Åpne kontosiden og se om du har satt en egen innskuddsgrense.
- Fjern eller juster grensen hvis du selv har satt den.
- Bekreft at uttaket ikke er større enn saldoen uten bonus.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Vent til en pågående bekreftelse er ferdig før du prøver igjen.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet du prøvde å overføre.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Se om grensen gjelder per dag eller per overføring.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
- Kontakt kundestøtte når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.
Kontakt support dersom du får avslag på et beløp som ligger under det du selv har lov til.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Casino Days kasino Norge i telefonens nettleser og får en hvit side eller et spill som ikke starter. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagring eller en utdatert side.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer plass enn skjermen gir i innebygd visning.
- Slå mobildata av og på igjen.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Oppdater siden med et langt trykk på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av eventuell blokkering for spillsiden.
- Lukk andre faner for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for den gamle.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden og ikke fra en lagret lenke.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet er delvis skjult.
- Se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt kundestøtte dersom spillet ikke laster i noen nettleser og på noe nettverk.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på nytt og sjekk bonus- og kontosiden før du setter inn eller tar ut penger.