Je tikt op een zondagavond je opnamesaldo aan en ziet al minuten later hetzelfde scherm met een openstaande aanvraag. Meestal komt dat doordat de controle van je gegevens nog niet rond is, niet doordat er iets met je saldo mis is.
Een opname die maar blijft hangen
Je ziet de status van je aanvraag niet veranderen en het bedrag staat nog op je speelsaldo of in afwachting.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of is onscherp gefotografeerd.
- De gegevens op je account wijken af van die op je betaalmiddel.
- Er loopt nog een bonusronde, waardoor je saldo eerst moet worden omgezet.
- Je opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
- Een eerdere opname wordt nog verwerkt en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de aanvraag heeft.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Maak nieuwe foto’s van je document bij daglicht en zonder schaduw.
- Stuur het bewijs via het daarvoor bestemde uploadscherm, niet per e-mail.
- Rond eerst een actieve bonus af of laat die verwijderen.
- Zorg dat je saldo ruim boven het opnamebedrag blijft staan.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste openstaat.
- Check of je betaalmiddel op je eigen naam staat.
- Wacht tot de status wijzigt voordat je opnieuw indient.
- Noteer het referentienummer van je aanvraag voor de chat.
- Vraag in de chat naar de reden als de status dagen hetzelfde blijft.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de aanvraag nog openstaat.
Klop aan bij de support als je alles hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en een spel blijft op een laadsymbool staan of het scherm wordt zwart.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of een oude versie van de pagina zit in de weg.
- Een advertentieblokkering of trackerblokkade onderbreekt het spel.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- Een spelprovider heeft tijdelijk een storing.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet de blokkering van advertenties tijdelijk uit voor de site.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een ander spel van dezelfde provider.
- Laat één spel tegelijk open staan.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
- Probeer het later opnieuw als alleen één spel vastloopt.
- Meld het bij de support als meerdere spellen hetzelfde gedrag tonen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site zelf niet opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Bij brunocasino.com.nl/ komt dat vaak door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.
- Je typt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
- De automatische aanvulling van je browser vult verkeerde gegevens in.
- Je hebt meerdere keren achter elkaar een fout wachtwoord ingevoerd.
- De beveiligingscode op je telefoon is verlopen.
- Je probeert in te loggen vanaf een netwerk dat als onbekend geldt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht met een nieuwe poging tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
- Log in via een vertrouwd netwerk in plaats van openbare wifi.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Controleer of je e-mailadres op je account nog klopt.
- Vraag geen herstel aan via een ander e-mailadres dan het geregistreerde.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft terwijl je je wachtwoord al hebt hersteld.
De welkomstbonus of free spins komen niet binnen
Je hebt gestort maar op je account staat geen bonus en bij de free spins zie je een leeg overzicht.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De eerste storting was lager dan nodig is voor de actie.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De bonus wordt pas na een korte controle toegekend.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Open je account en kijk bij de actieve bonussen of de actie daar staat.
- Controleer of je de welkomstactie vóór de storting hebt aangevinkt.
- Vul de bonuscode opnieuw in met exact dezelfde spelling.
- Kijk of je eerste storting aan de voorwaarde van de actie voldeed.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of je de actie al eens eerder op dit account hebt gebruikt.
- Dien geen tweede storting in met dezelfde code.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting als bewijs.
- Noteer het tijdstip van je storting voor de chat.
- Vraag via de chat na of de bonus nog wordt toegekend.
- Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
- Neem contact op met de support als de actie na de controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is verwerkt en de bonus na de controleperiode nog steeds niet zichtbaar is.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een opname of bonus aanvraagt; de meeste van deze problemen ontstaan doordat een gegeven op je account niet meer klopt.