Al hacer clic en el botón de depósito o de inicio de sesión, la pantalla muestra un aviso de que la operación no se puede completar o que la cuenta está bloqueada. La causa más común es que los datos introducidos no coinciden con los registrados o que la cuenta tiene alguna restricción temporal.
Depósito o retiro rechazado por límites de la cuenta
El jugador ve un mensaje que indica que la transacción no se ha podido procesar por haber alcanzado un límite. Las causas más probables son estas:
- El importe solicitado supera el límite diario o mensual de la cuenta.
- Se ha alcanzado el número máximo de operaciones permitidas en un período.
- El método de pago utilizado tiene sus propios límites.
- La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
- Existe una restricción temporal por seguridad.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el importe que intentas depositar o retirar y compáralo con el límite que aparece en tu cuenta.
- Consulta el historial de transacciones para ver si has superado el número de operaciones permitidas.
- Prueba con un importe menor para comprobar si el problema es el límite.
- Si usas un método de pago con límites propios, elige otro disponible.
- Completa la verificación de identidad si aún no lo has hecho.
- Espera al siguiente período si has agotado el límite diario.
- Si el problema persiste, anota el mensaje exacto que aparece.
- No intentes repetir la operación muchas veces seguidas, ya que puede bloquear la cuenta.
- Contacta con el soporte si el límite no coincide con lo que muestra la web.
- Proporciona los detalles de la transacción al equipo de ayuda.
Contacta con el servicio de atención al cliente si el problema continúa después de revisar los límites y el historial.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir tus credenciales, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada. Estas son las causas habituales:
- Has escrito mal el nombre de usuario o la contraseña.
- Has superado el número de intentos fallidos permitidos.
- La cuenta está bloqueada temporalmente por seguridad.
- El navegador guarda una sesión antigua o incorrecta.
- Has olvidado la contraseña o la has cambiado recientemente.
Sigue estos pasos para recuperar el acceso:
- Comprueba que el correo o usuario y la contraseña están escritos correctamente.
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Prueba a iniciar sesión desde una ventana de incógnito.
- Utiliza la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
- Revisa tu correo electrónico para ver si has recibido un aviso de bloqueo.
- Si has superado los intentos, espera el tiempo indicado antes de volver a probar.
- Si el bloqueo persiste, no sigas intentando acceder.
- Prepara los datos de tu cuenta para identificarte ante el soporte.
- Accede a https://www.bdmbetes.net/ para revisar el estado de tu cuenta si el problema continúa.
- Contacta con el servicio de atención al cliente si el bloqueo se mantiene.
Contacta con el soporte si tras varios intentos no puedes acceder o si la cuenta sigue bloqueada sin motivo aparente.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve que su solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el saldo no se actualiza. Las causas más probables son:
- La solicitud está en proceso de revisión manual.
- No has completado la verificación de identidad.
- Hay una discrepancia en los datos de pago.
- El método de retiro elegido no está disponible temporalmente.
- Existe una comprobación de seguridad en curso.
Para agilizar el proceso, realiza estas acciones:
- Revisa el estado del retiro en el historial de transacciones.
- Comprueba si has recibido algún correo solicitando documentación adicional.
- Asegúrate de que tu identidad está verificada.
- Verifica que los datos del método de pago coinciden con los de tu cuenta.
- Si el retiro lleva mucho tiempo pendiente, contacta con el soporte.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo, ya que puede retrasar aún más el proceso.
- Proporciona capturas de pantalla si el soporte las solicita.
- Revisa si hay alguna restricción en tu cuenta que afecte a los retiros.
- Espera a que el equipo de seguridad complete sus comprobaciones.
- Si el retiro sigue pendiente tras varios días, vuelve a contactar con el soporte.
Contacta con el soporte si el retiro lleva más de lo habitual pendiente o si no recibes respuesta a tu consulta.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su verificación no avanza o que los documentos enviados han sido rechazados. Las causas más comunes son:
- Los documentos están borrosos o cortados.
- La información del documento no coincide con la de la cuenta.
- El documento ha caducado.
- Has enviado un tipo de documento no aceptado.
- La foto tiene reflejos o no se lee bien.
Para superar la verificación, sigue estos pasos:
- Revisa que el documento esté vigente y en buen estado.
- Asegúrate de que la foto se vea completa y sin reflejos.
- Comprueba que los datos personales coinciden exactamente con los de tu cuenta.
- Envía el documento en el formato solicitado.
- Si te han rechazado un documento, corrige el problema antes de volver a enviarlo.
- No envíes documentos de otra persona.
- Espera a que el equipo de verificación revise tu caso.
- Si tras varios intentos no se aprueba, contacta con el soporte.
- Proporciona una explicación clara del problema si el soporte la solicita.
- No crees varias cuentas para evitar la verificación.
Contacta con el soporte si la verificación no avanza después de varios días o si no entiendes por qué se ha rechazado un documento.
Para evitar la mayoría de estos problemas, utiliza siempre los mismos datos personales y de pago en tu cuenta y mantén la verificación de identidad completada antes de solicitar retiros.