Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, terwijl het saldo op het scherm gewoon onveranderd blijft en de melding over een limiet gaat. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag boven de limiet van het account valt of dat er nog een openstaande voorwaarde op de storting rust.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is en je saldo blijft gelijk, ook al heb je de opdracht al bevestigd.
- Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account hangt.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per opdracht.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert je saldo.
- De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor uitbetalingen wachten.
- Je hebt de daglimiet van je account al bereikt.
- Lees de melding goed: staat er een bedrag in, dan weet je meteen waar de grens ligt.
- Vergelijk je inleg met wat je eerder al stortte op dezelfde dag.
- Kies een lager bedrag en bevestig opnieuw.
- Probeer een andere betaalwijze als de eerste zijn maximum heeft bereikt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd; zonder dat blijft een opname hangen.
- Gebruik één betaalwijze per opdracht, want wisselen tijdens een lopende opdracht geeft fouten.
- Wacht tot de vorige opdracht is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Staat je saldo na een geslaagde storting stil, ververs dan de pagina van je account.
- Blijft een opname in behandeling, kijk dan of je documenten al zijn geaccepteerd.
- Leg een schermafbeelding vast van de melding met tijdstip erbij.
- Herhaal de opdracht niet steeds opnieuw, want dat kan het bedrag tijdelijk vasthouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder bedrag erin.
Klop aan bij de klantenservice zodra een opname dagenlang op dezelfde status blijft staan of als de limietmelding geen bedrag noemt.
Site en spellen laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel blijft hangen op het laadscherm of de pagina verspringt steeds.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een livetafel.
- Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browsertab staat te lang open en het geheugen raakt vol.
- Een spel van een externe leverancier laadt traag door drukte op dat systeem.
- Sluit de tab en open het online casino hard rock opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Zet een VPN uit, want die kan de verbinding met het spelsysteem verstoren.
- Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere tabs naast elkaar.
- Herstart je telefoon als het scherm bij elk spel wit blijft.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Zet je scherm niet in de sluimermodus tijdens een livetafel.
- Noteer welk spel blijft hangen en op welk moment dat gebeurt.
Meld het bij de klantenservice als de site in geen enkele browser opent of als één spel steeds op hetzelfde punt vastloopt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg, en je opname blijft daardoor wachten.
Bij www.hardrockcasino-nl.eu.com loopt die controle via een uploadformulier, dus een foto die net niet scherp is zorgt al voor een afkeuring.
- De foto is onscherp, te donker of heeft een schittering.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je gezicht en de gegevens scherp te lezen zijn.
- Gebruik het origineel en geen kopie of print.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas je profiel aan waar dat kan.
- Upload één document per keer, niet meerdere in één keer.
- Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je verstuurt.
- Stuur alleen wat gevraagd is, want extra bestanden vertragen de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar een kopie van wat je verstuurde, met de datum erbij.
- Wacht op bericht voordat je opnieuw indient.
- Vraag bij een afwijzing om de reden als die niet in de melding staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload geen bericht krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder opgegeven reden of als de status niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt de bonuscode ingevuld of de actie aangeklikt, maar je ziet geen extra saldo en geen free spins in je account.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode in te vullen.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- De storting viel onder een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
- Er staat al een andere bonus op je account die eerst afgerond moet worden.
- De bonus is toegekend maar staat op een apart saldo dat je niet meteen ziet.
- Open je account en kijk of de bonus op een apart bonussaldo staat.
- Controleer of de storting die je deed binnen de actieperiode viel.
- Vul de hard rock casino bonus code in bij het storten en niet erna.
- Gebruik de code precies zoals aangegeven, met dezelfde letters en zonder spaties.
- Kijk of je al een actieve bonus hebt die de nieuwe in de weg zit.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuweactiveert.
- Stort opnieuw als de eerste storting buiten de actie viel, als dat kan binnen je limieten.
- Ververs je accountpagina, want een bonus verschijnt niet altijd direct.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
- Leg een schermafbeelding vast van je storting en van je account zonder bonus.
- Neem contact op met de klantenservice als de code wel is geaccepteerd maar niets verschijnt.
- Vraag bij twijfel welke voorwaarde aan de actie hing voordat je verder speelt.
- Stort niet opnieuw om de bonus te forceren, want dat kost je alleen extra inleg.
Neem contact op met de klantenservice als je de code correct invulde, de storting klopte en er na verloop van tijd nog steeds niets op je account staat.
Rond je verificatie af voordat je een eerste storting doet, want de meeste problemen met opnames en bonussen komen daarna niet meer terug.