Vor Ihnen liegt ein Formularfeld für den Ausweis-Upload, und nach dem Absenden erscheint wieder dieselbe Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen ist. Meist liegt das an einem Foto, das Rand, Ecken oder Lichtreflexe nicht sauber zeigt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, und einzelne Dokumente erscheinen als abgelehnt. Beim Vegadream Casino hängt das oft an der Bildqualität oder an Angaben, die nicht zum Ausweis passen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
- Ein Adressnachweis ist älter als die verlangte Frist oder nicht auf den Namen ausgestellt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format hochgeladen.
- Legen Sie Ausweis und ein aktuelles Dokument mit Adresse bereit, bevor Sie das Formular öffnen.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Fläche.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und keine Finger das Dokument verdecken.
- Prüfen Sie jedes Bild vor dem Hochladen in der Galerie auf Schärfe.
- Tragen Sie Name und Adresse im Profil genau so ein, wie sie auf dem Dokument stehen.
- Vermeiden Sie Abkürzungen bei Straße und Vornamen.
- Laden Sie beide Seiten des Ausweises hoch, wenn das Formular zwei Felder zeigt.
- Reichen Sie den Adressnachweis als vollständige Seite ein, nicht als Ausschnitt.
- Nutzen Sie eine Datei pro Feld und keine Sammel-PDF mit mehreren Dokumenten.
- Warten Sie nach dem Absenden, bis die Bestätigung im Formular erscheint.
- Schließen Sie den Tab nicht sofort nach dem Upload.
- Kontrollieren Sie den Status im Konto, bevor Sie ein zweites Mal hochladen.
- Wiederholen Sie einen Upload nur mit einem neuen, besseren Bild.
- Halten Sie bei einer Ablehnung den genauen Hinweis zum Dokument fest.
- Prüfen Sie, ob ein zweites Dokument zur Bestätigung der Adresse verlangt wird.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads derselbe Ablehnungsgrund erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Versuchen zeigt die Anmeldemaske eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist vorübergehend gesperrt. Häufig wurden Passwort und E-Mail-Adresse nicht exakt gleich eingegeben.
- Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende der E-Mail-Adresse.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Eine automatische Passwortvervollständigung im Browser trägt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und ist noch nicht bestätigt.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell ein und lassen Sie die Autovervollständigung aus.
- Prüfen Sie vor und hinter der Adresse auf unsichtbare Leerzeichen.
- Setzen Sie das Passwort einmal sichtbar und vergleichen Sie es Zeichen für Zeichen.
- Testen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Leeren Sie den Cache, wenn die Maske alte Eingaben festhält.
- Versuchen Sie die Anmeldung über den Browser am Handy statt über einen gespeicherten Link.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffnen Sie die Rücksetz-Mail im selben Postfach, das im Konto hinterlegt ist.
- Klicken Sie den Link in der Mail nur einmal und im selben Browser.
- Setzen Sie ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Warten Sie nach einer Sperre, bis die Anzeige den nächsten Versuch zulässt.
- Versuchen Sie in dieser Zeit keine weiteren Logins.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, wenn keine Rücksetz-Mail ankommt.
- Kontrollieren Sie, ob eine zweite Bestätigung per E-Mail offen ist.
- Melden Sie sich nach erfolgreicher Anmeldung einmal ab und erneut an, um die Daten zu bestätigen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Im Kassenbereich erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Das passiert, wenn das Konto-Limit oder die Höhe der Einzahlung nicht zum gewünschten Betrag passt.
- Der eingegebene Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bedingungen verfügbar ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben.
- Die Verifizierung ist unvollständig, daher bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie, welches Limit genannt wird.
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und prüfen Sie Ihr persönliches Limit.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dieser Grenze.
- Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Prüfen Sie, ob eine frühere Einzahlung noch als offen angezeigt wird.
- Schließen Sie den offenen Vorgang ab, bevor Sie einen neuen starten.
- Entfernen Sie ein aktives Bonusguthaben, wenn Sie ohne Bindung auszahlen möchten.
- Beachten Sie, dass eine Auszahlung erst nach erfüllter Bonusbedingung freigegeben wird.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, wenn die Auszahlung deshalb blockiert ist.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um die Prüfung zu umgehen.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung, wenn das Konto dies verlangt.
- Kontrollieren Sie, ob eine Auszahlung bereits bearbeitet wird, bevor Sie sie erneut anstoßen.
- Warten Sie auf die Statusänderung, statt den Vorgang doppelt zu starten.
- Halten Sie den abgelehnten Betrag und die Meldung für den Support fest.
- Prüfen Sie nach einer Ablehnung, ob Ihr Limit geändert wurde.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb Ihres Limits liegt und die Ablehnung bleibt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser am Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel lädt endlos, oder die Anzeige springt. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Ressource.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spiel nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und öffnen Sie die Seite neu.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite in einem privaten Fenster.
- Leeren Sie Cache und Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Testen Sie einen zweiten Browser, um ein Problem des ersten einzugrenzen.
- Starten Sie das Handy neu, wenn Spiele weiter hängen bleiben.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Update läuft und die Verbindung teilt.
- Öffnen Sie nur ein Spiel gleichzeitig.
- Drehen Sie das Gerät ins Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten ist.
- Prüfen Sie, ob der Bildschirmzoom die Schaltflächen verdeckt.
- Warten Sie kurz bei einem endlosen Ladekreis und laden Sie dann die Seite neu.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Spielen während eines laufenden Spiels.
- Halten Sie den Screenshot einer Fehlermeldung fest, wenn sie wiederkehrt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf mehreren Browsern nicht laden.
Legen Sie vor jedem Upload Ihre Ausweisdaten bereit und tragen Sie sie im Profil in derselben Schreibweise ein – das verhindert die meisten Ablehnungen und Sperren.