«Innskuddet mitt ble avvist» eller «uttaket står som ventende» er blant de vanligste meldingene spillere ser hos Boomerang Bet. Den vanligste årsaken er at det personlige kontooppsettet eller dokumentasjonen ikke samsvarer med det spilleren prøver å gjøre.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller blir stående som reservert. Dette skjer ofte fordi beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Åpne kontosiden og se på grenseverdiene som gjelder for din konto. Disse står oppført under profilinnstillingene.
- Sammenlign beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut med den øvre grensen. Juster beløpet ned slik at det faller innenfor.
- Sjekk om du har nådd dagens eller månedens grense. I så fall må du vente til grensen nullstilles.
- For uttak: gjør ferdig eller avbryt aktive spill før du prøver på nytt. Beløpet må være ledig på kontoen.
- Kontroller at innskuddet er over minstebeløpet. Et for lite innskudd blir avvist uten at det trekkes.
- Logg ut og inn på nytt via innloggingssiden. Noen ganger henger en gammel økt igjen og blokkerer transaksjonen.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp du vet er innenfor grensene. Vent noen minutter mellom hvert forsøk.
- Har du fått en midlertidig begrensning, må du vente til den oppheves. Du får beskjed på kontoen når den er borte.
- Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere. Bytte av metode kan gi nye grenser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen. Dette er nyttig hvis du må kontakte kundestøtte.
- Kontakt kundestøtte hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene og kontoen er i orden.
Kontakt kundestøtte når du har prøvd et beløp som tydelig er innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.
Velkomstbonus eller free spins er ikke satt inn
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Tilbudet var allerede brukt på kontoen tidligere.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus som ikke var ferdig spilt.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er aktive på kontoen din nå.
- Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet. Noter kravet til innskudd og hvilke spill som teller.
- Sjekk om du må skrive inn en kode i et eget felt før du setter inn penger. Koden må være riktig stavet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden. Rekkefølgen avgjør om bonusen registreres.
- Se etter en egen «aktiver bonus»-knapp i bonusoversikten og trykk på den hvis den finnes.
- Logg ut og inn på nytt. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før neste innlogging.
- Sjekk om du allerede har brukt et velkomsttilbud. De fleste konti får bare ett slikt tilbud.
- Har du en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt, må du fullføre den før en ny kan legges til.
- Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig. Bonusen legges vanligvis inn etter at innskuddet er registrert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din. Dette viser hva du hadde før og etter innskuddet.
- Prøv å starte et spill som inngår i tilbudet. Noen bonuser vises først når du åpner et kvalifiserende spill.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og betingelsene.
Kontakt kundestøtte når du har oppfylt alle betingelsene for tilbudet, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er lagt til.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er oppgitt på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken type dokument som faktisk etterspørres. Det kan være legitimasjon, adressebevis eller noe annet.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med det du har registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt. Ikke send det samme bildet som ble avvist.
- Vent på at statusen endres. Du får beskjed på kontoen når dokumentet er behandlet.
- Har du byttet navn eller adresse, oppdater kontoopplysningene først og last opp dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter blir alltid avvist.
- Last opp ett dokument om gangen. For mange filer på én gang kan gjøre at behandlingen stopper.
- Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel et vanlig bilde eller en PDF der dette er tillatt.
- Har du lastet opp feil type dokument, last opp riktig type i det feltet som gjelder for det.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen. Det gjør det enklere å få hjelp.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis avvisningen gjentas uten forklaring.
Kontakt kundestøtte når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag eller ingen endring i status.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men det står som «ventende» eller «under behandling» og pengene kommer ikke inn på kontoen. Ofte er årsaken at en kontroll eller en tidligere transaksjon må fullføres først.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av betalingsmåten.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spilleren har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt.
- Uttaket er satt på vent fordi en manuell kontroll pågår.
- Åpne transaksjonshistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har. «Ventende» er ikke det samme som «behandlet».
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført. Uten godkjent KYC blir uttaket stående.
- Se om du har en aktiv bonus. Er den ikke ferdig spilt, må du fullføre den før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttaket går til samme metode som innskuddet der dette kreves. Bruk eventuelt en metode som er godkjent for uttak.
- Sjekk at innskuddet som uttaket bygger på, er fullført og bekreftet av betalingsmåten.
- Har du flere ventende uttak, vent til det første er behandlet før du gjør et nytt.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig. Du får beskjed når statusen endres.
- Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling. Det kan endre saldoen som kontrolleres.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken som viser status og beløp.
- Sammenlign beløpet med grensene for kontoen. Er uttaket over grensen, må du dele det opp eller vente.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdig spilt.
Kontakt kundestøtte når alle kontrollene er fullført, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og lese betingelsene for bonusen før du setter inn penger.