«Jeg kommer ikke inn på kontoen min» møter spillere som skriver inn brukernavn og passord på nytt uten å komme videre, og den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det samme skjer når innloggingsopplysningene tastes med feil tegnsett eller når nettleseren husker et gammelt passord.
Innskudd eller uttak avvises av grenser på kontoen
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger det kontoen tillater, og transaksjonen blir stående ubehandlet.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Betalingsmåten er ikke knyttet til navnet ditt.
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av en gjennomgang.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen du har fått oppgitt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis beløpet er for stort for én transaksjon.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
- Bruk en betalingsmåte du har brukt tidligere på kontoen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at en eventuell sperre er opphevet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Les hvilke vilkår som gjelder for kontoen din, og hvordan de påvirker beløpet du kan flytte.
- Sjekk at du ikke har åpne bonuskrav som binder opp midlene.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt avvises etter at grensene er overholdt, og legg ved skjermbildet.
Ta kontakt med support når du har gått gjennom grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt, og spilleren kommer ikke lenger enn til innloggingsfeltet.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller ekstra mellomrom.
- Kontoen er stengt mens en gjennomgang pågår.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem inn.
- Sjekk at det ikke ligger mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå av automatisk utfylling for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å sette et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren skal være opphevet.
- Ikke gjenta samme passord flere ganger, siden det kan forlenge sperren.
- Logg inn på 500 Casino login med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
- Skru på to-trinns bekreftelse hvis den er tilgjengelig, slik at kontoen blir vanskeligere å låse.
- Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
- Rydd nettleserens lagrede data for nettstedet hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du ikke får tilgang selv etter et nytt passord og en pause, slik at de kan se hvorfor kontoen er sperret.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket fortsatt har status som under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på vent fordi et bonuskrav ikke er oppfylt.
- Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Kontoen er under en rutinemessig gjennomgang.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
- Sjekk om det finnes et åpent bonuskrav som må fullføres først.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
- Bekreft betalingsmåten hvis den ber om det.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
- Trekk tilbake et eventuelt nytt uttak hvis du har sendt flere.
- Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmåten.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med status og tidspunkt.
- Vent til en eventuell gjennomgang er avsluttet før du purrer.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Spør hvilket steg uttaket står i, og hva som gjenstår fra din side.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny henvendelse.
Kontakt support når uttaket har stått i samme status lenge, og du har fullført alt som kreves av deg.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt er ufullstendig eller at et dokument er avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Flere sider av dokumentet mangler.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.
- Last opp dokumentet på nytt med hele dokumentet synlig i bildet.
- Sørg for godt lys og ingen gjenskinn over teksten.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp alle sider hvis dokumentet har flere.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
- Les tilbakemeldingen på det avviste dokumentet og rett opp det som nevnes.
- Last opp et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
- Ta nye bilder hvis de gamle er uklare, i stedet for å bruke de samme.
- Sjekk at kontoen har riktig navn og adresse før du sender på nytt.
- Kontakt support hvis kontrollen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt, slik at saken kan følges opp.
Ta kontakt med support når dokumentene dine er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Hold kontonavn, betalingsmåte og dokumenter i samme navn, og fullfør identitetskontrollen tidlig – da unngår du de fleste sperrene som stopper innlogging og uttak.