Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid når kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. På Rainbet online kan du logge inn på nytt når du har sjekket at opplysningene stemmer.
- Feil passord eller gammelt passord lagret i nettleseren.
- Feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Midlertidig problem hos nettstedet.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten for tilbakestilling og følg lenken innen den utløper.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skru av VPN eller blokkering av sporing midlertidig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ikke fortsett å prøve å logge inn hvis du er usikker på passordet.
- Bruk kontoopplysningene dine for å bekrefte at kontoen er aktiv.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at du ikke har bekreftet e-postadressen eller at en innskuddskode ikke er lagt inn.
- Velkomstbonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene krever at du åpner en bestemt spillautomat.
- Logg inn og åpne siden for bonuser og kampanjer.
- Sjekk om velkomstbonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se etter gratisspinn i kontolisten over aktive bonuser.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og se om en kode ble lagt inn.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, godtas for bonusen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen.
- Fullfør eventuell omsetning før du forventer uttak av bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusen ikke vises.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
- Vent litt og sjekk kontoen på nytt før du gjør flere innskudd.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er ikke tilgjengelig. Årsaken er ofte at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at bonusomsetningen ikke er oppfylt.
- Kontroll av identitet er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
- Feil i kontoopplysningene hindrer behandlingen.
- Åpne kontosiden og se status for identitetskontroll.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning i bonussiden.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se over at navn og kontonummer er riktig registrert.
- Fjern eventuelle utestående bonuskrav før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere uttaksstatusen.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Vent til eventuell sikkerhetssjekk er ferdig før du kontakter support.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle krav.
Kontakt support når du har fullført identitetskontroll og omsetning, men uttaket fortsatt står som ventende.
Identitetskontroll som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står stille eller dokumentene blir avvist. Ofte skyldes det utydelige bilder eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Feil filformat eller for stor fil.
- Adressebekreftelse mangler eller er for gammel.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekst og bilde.
- Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat.
- Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet likt som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis den etterspørres.
- Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten begrunnelse.
- Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningen og statusen i kontrollen.
- Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men kontrollen fortsatt er avvist eller uendret.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og legitimasjon gjennom hele kontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.