Je klikt op storten en ziet daarna dat je saldo niet is bijgewerkt. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat je storting onder een openstaande limiet valt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het nog niet bij je saldo. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een mislukte bevestiging of een storting die nog wordt gecontroleerd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan die je normaal gebruikt.
- Je storting valt onder een controle vanwege een limiet of je accountgegevens.
- Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
- Er staat een openstaande storting die nog niet is verwerkt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
- Zorg dat je accountgegevens compleet en juist zijn.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na bevestiging nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting heeft afgeschreven en je account na bevestiging nog steeds geen saldo toont.
Limieten die je storting of opname afwijzen
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Vaak komt dat door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een bedrag dat buiten je persoonlijke limiet valt. Bij Bet365 bonus gelden dezelfde soorten regels, dus het helpt om te weten waar je moet kijken.
- Je stortingsbedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt nu meer opnemen.
- Er staat een openstaande opname die je limiet al gebruikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag je limieten tijdelijk als je een lagere opname wilt doen.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Rond eerst een openstaande storting af.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer de opname opnieuw als het bedrag is aangepast.
- Noteer de melding die je bij de afwijzing ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet duidelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de opname of storting toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of account op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een beveiligingsmaatregel op je account.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Er staat een beveiligingscontrole open op je account.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is niet meer actueel.
- Stop met opnieuw proberen om een langere blokkade te voorkomen.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mailinbox en spamfolder voor de herstelmail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Log in met je juiste gebruikersnaam of e-mailadres.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen op hetzelfde apparaat.
- Wis je browsercache als de inlogpagina blijft hangen.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je die melding ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een pagina die niet goed is vernieuwd.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De browsercache of cookies zijn beschadigd.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- De site heeft tijdelijk moeite met het laden van spellen.
- Controleer of je telefoon verbinding heeft met internet.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Ververs de pagina in je browser.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Neem contact op met de klantenservice als spellen op geen enkele pagina laden.
Neem contact op met de klantenservice als andere websites wel laden en de spellen op je telefoon bij herhaling niet opengaan.
Door je limieten en accountgegevens al voor je eerste storting goed te regelen, voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.