Durante una pausa dal lavoro apri l’app di Kansino e vedi che il deposito è stato rifiutato, oppure un gioco non si carica. Nella maggior parte dei casi il problema dipende da un limite del conto, dalla connessione o da una verifica ancora incompleta.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il messaggio di errore compare quando tenti di depositare o prelevare e il sistema blocca l’operazione per un limite non rispettato.
- Hai superato il limite massimo di deposito previsto per il tuo conto.
- Il prelievo richiesto supera il saldo disponibile o il limite giornaliero.
- Il conto non è ancora verificato e i prelievi sono limitati.
- Hai un prelievo in sospeso che riduce il saldo prelevabile.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi.
- Controlla l’importo che vuoi depositare o prelevare e confrontalo con i limiti del tuo conto.
- Se hai superato il limite di deposito, attendi il giorno successivo o usa un importo inferiore.
- Verifica che il saldo disponibile copra il prelievo richiesto, includendo eventuali bonus attivi.
- Assicurati che il conto sia completamente verificato prima di richiedere un prelievo.
- Controlla se ci sono prelievi in sospeso e attendi che vengano elaborati.
- Se il prelievo supera il limite giornaliero, dividilo in più richieste nei giorni successivi.
- Usa un metodo di pagamento abilitato sia per i depositi che per i prelievi.
- Se hai un bonus attivo, verifica se il prelievo è consentito prima di completare i requisiti.
- Riprova dopo aver controllato tutti i punti precedenti.
- Se il problema persiste, annota il messaggio di errore e l’importo.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso le cause elencate.
- Fornisci all’assistenza il messaggio esatto e la data dell’operazione.
Se dopo questi controlli il deposito o il prelievo viene ancora rifiutato, contatta l’assistenza con i dettagli dell’operazione.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono e la pagina di Kansino resta bianca o un gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache del browser è piena o contiene dati corrotti.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.
- I server del gioco sono temporaneamente non disponibili.
- Controlla la connessione aprendo un altro sito nel browser del telefono.
- Se la connessione è lenta, passa al Wi-Fi o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Prova ad accedere a Kansino bonus dal browser del telefono e verifica se la pagina si carica.
- Se la home si apre ma un gioco non parte, chiudi la scheda e riaprila.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova un altro gioco per capire se il problema è isolato.
- Se il problema riguarda solo un gioco, segnala il titolo all’assistenza.
- Se nessun gioco si carica, prova ad accedere da un altro browser.
- Contatta l’assistenza se il sito non si carica da nessun browser o rete.
Se il sito o i giochi non si caricano dopo aver provato un altro browser e un’altra rete, contatta l’assistenza.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti lo stato della verifica resta fermo o ricevi un messaggio che dice che i documenti non sono validi.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- Il documento è scaduto.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
- Il documento è stato inviato in un formato non supportato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida con tutti i bordi visibili e senza riflessi.
- Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli inseriti nel profilo.
- Invia tutti i documenti richiesti, inclusa la prova di residenza se necessaria.
- Usa un formato supportato come JPG o PDF.
- Rinomina il file in modo chiaro se il nome contiene caratteri speciali.
- Invia i documenti uno alla volta per evitare errori.
- Attendi la conferma di ricezione prima di inviare di nuovo.
- Se un documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggilo.
- Non inviare gli stessi documenti più volte senza averli corretti.
- Contatta l’assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro.
- Se la verifica resta bloccata per più di un giorno, contatta l’assistenza.
Se hai corretto i documenti e la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza indicando il motivo del rifiuto ricevuto.
Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul saldo
Hai completato il deposito dal conto bancario ma il saldo di Kansino non mostra ancora l’importo.
- Il deposito è ancora in elaborazione da parte della banca.
- Hai usato un metodo non istantaneo.
- La transazione è stata annullata o è in sospeso.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.
- Il conto non è verificato e il deposito è trattenuto.
- Controlla l’estratto conto della banca per verificare che il pagamento sia stato addebitato.
- Se il pagamento è ancora in sospeso, attendi che venga completato.
- Verifica se il metodo di pagamento scelto è istantaneo o richiede più tempo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto Kansino per vedere se il deposito è registrato.
- Se il deposito non appare, annota l’ID della transazione e l’importo.
- Assicurati che l’importo depositato rispetti il minimo richiesto.
- Se il conto non è verificato, completa la verifica prima di contattare l’assistenza.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver verificato l’addebito bancario.
- Invia l’ID della transazione e la data del deposito.
- Non ripetere il deposito finché non hai una risposta.
- Se l’addebito non è presente in banca, contatta la tua banca.
- Se l’addebito è presente ma il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza.
Contatta l’assistenza se dopo aver controllato l’estratto conto il deposito non compare ancora nel saldo.
Prima di ogni sessione, controlla che il conto sia verificato e che i limiti siano rispettati: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e giochi.