När du öppnar spelkontot och saldot står kvar på noll trots att du nyss registrerat dig, eller när en spelsida bara visar en snurrande symbol, är det ofta samma sak som ligger bakom: något i kontots status har inte hunnit bli klart. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av uppgifterna ännu inte är genomförd, och då pausas både bonusar och vissa funktioner.
Välkomstbonus och free spins som inte syns på kontot
Du ser en bekräftelse på att du registrerat dig, men bonusen eller free spins-symbolen dyker aldrig upp i spelöversikten.
- Du har redan haft ett konto hos Stake tidigare, och välkomstbonusen gäller bara en gång per spelare.
- Du valde bort bonusen i registreringsformuläret eller aktiverade den aldrig.
- En insättning gjordes innan bonusen var aktiverad, och då räknas den inte in.
- Dina uppgifter matchar inte dem som finns registrerade, så bonusen hålls kvar i väntan på kontroll.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel, och du letar i fel spelsektion.
- Logga in och öppna bonusöversikten för att se om bonusen ligger som aktiv eller väntande.
- Kontrollera att du inte redan har ett konto med samma personuppgifter.
- Gå igenom registreringen igen och se om du kryssade i bonusvalet.
- Läs vilket spel free spins gäller och öppna just det spelet från bonusvyn.
- Se efter om bonusen kräver en insättning och gör den i så fall först efter att bonusen aktiverats.
- Stäng fliken och logga in på nytt så att bonusvyn laddas om.
- Prova en annan webbläsare på datorn om bonusvyn beter sig märkligt.
- Kolla att ditt namn och din adress står precis som i ditt ID-dokument.
- Vänta tills en pågående kontroll är klar, eftersom bonusen ofta släpps först då.
- Skriv ner vilken bonus det gäller och när du registrerade dig, så du har uppgifterna redo.
Hos Stake kan du kontakta supporten när bonusen fortfarande saknas efter att kontot är verifierat och du följt stegen ovan.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter och möts av ett felmeddelande, eller av beskedet att kontot är tillfälligt låst.
- Lösenordet innehåller ett tecken som skrivs fel, till exempel en versal eller en siffra.
- Du använder ett gammalt lösenord som du bytt sedan tidigare.
- Flera felaktiga försök i rad har låst kontot som skydd.
- 2FA-koden har hunnit bli gammal innan du skrev in den.
- Du försöker logga in med en e-postadress som inte är den du registrerade.
- Skriv e-postadressen för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i den.
- Kontrollera att skiftläget stämmer och att inga blanksteg följt med.
- Prova att skriva lösenordet i en textredigerare först och klistra sedan in det.
- Om du använder 2FA, öppna autentiseringsverktyget och hämta en ny kod precis innan du loggar in.
- Kontrollera klockan på telefonen, eftersom fel tid kan göra koden ogiltig.
- Vänta ut låsningen om kontot spärrats efter flera försök, och försök sedan igen.
- Använd lösenordsåterställningen om du inte längre minns lösenordet.
- Logga in från en annan webbläsare eller en privat flik för att utesluta sparade data.
- Stäng av webbläsartillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att väntetiden gått ut och återställningen inte fungerar.
Spel som inte laddar i mobilens webbläsare
Du öppnar casinot i telefonens webbläsare och sidan stannar vid en laddningssymbol, eller så startar spelet men fryser.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät och wifi.
- Webbläsaren är gammal och klarar inte spelets teknik.
- För många flikar eller appar är öppna och telefonen har ont om minne.
- Ett blockerande tillägg eller en strikt integritetsinställning stoppar spelets skript.
- Spelet är inte tillgängligt i mobilens webbläsare just nu.
- Byt till wifi och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Rensa cache och cookies för casinots domän.
- Öppna sidan i en privat flik för att utesluta sparade data.
- Stäng av blockerande tillägg och prova igen.
- Starta om telefonen så att minnet frigörs.
- Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är spel specifikt.
- Öppna casinot i en annan webbläsare på telefonen.
- Låna en dator och logga in där för att avgöra om felet sitter i telefonen.
Hör av dig till supporten om spelet inte startar i någon webbläsare på telefonen men fungerar på datorn.
Identitetskontroll som fastnar eller underkända dokument
Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskas, eller så får du besked om att en bild underkänts.
- Bilden är suddig eller har reflexer som döljer uppgifterna.
- Dokumentets kanter är beskurna, så hela dokumentet syns inte.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika format, vilket skapar oklarhet i granskningen.
- Ta ett nytt foto av dokumentet i jämnt ljus utan blixt.
- Lägg dokumentet på ett mörkt underlag och se till att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Jämför namnet på kontot med dokumentet tecken för tecken.
- Se till att dokumentet är giltigt vid tidpunkten för inskickandet.
- Skicka bara in dokumentet en gång per begäran.
- Undvik skärmbilder, och fotografera dokumentet direkt i stället.
- Vänta in beskedet innan du skickar in fler filer, så att granskningen inte börjar om.
- Skriv en kort rad om vad bilden visar om något är svårt att se.
- Spara en kopia av det du skickat så att du kan hänvisa till den.
Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in ett tydligt och giltigt dokument.
Håll namnet på kontot exakt lika ditt ID-dokument och skicka bara in skarpa, giltiga bilder en gång per begäran, så undviker du de flesta av dessa stopp.