Pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen hos Gamdom står urørt, akkurat slik den gjorde hos det forrige casinoet ditt. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller mangler en referanse som knytter den til spillerkontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen hos Gamdom Norge.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En referanse eller meldingsfelt er fylt ut feil, så betalingen ikke kobles til kontoen.
- Spilleren har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- En kampanje eller bonusregel blokkerer midlertidig uttak og synlig saldo.
- Åpne kontoutskriften og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Sjekk om banken viser betalingen som reservert eller fullført.
- Logg deg inn på kontoen og se om beløpet ligger under ventende transaksjoner.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Sammenlign referansen i banken med den som vises på kontoen.
- Vent til banken har kvittert betalingen som gjennomført.
- Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk om du har vært innlogget på en annen konto enn du trodde.
- Se gjennom aktive bonusvilkår som kan holde midler tilbake.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med beløp og referanse synlig.
- Ta skjermbilde av kontooversikten som viser at saldoen mangler beløpet.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet i norsk tid.
- Kontroller at du ikke har gjort to like innskudd ved en feil.
- Vent til transaksjonen er merket som behandlet før du prøver igjen.
- Unngå å sende et nytt innskudd for å kompensere for det første.
- Kontakt support med begge skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har kvittert.
Ta kontakt med support når banken har ført betalingen som fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren blir avvist ved innlogging eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavn eller e-postadresse er skrevet med feil tegn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk som sikkerhetstiltak.
- Spilleren prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer i e-postadressen.
- Skriv passordet for hånd og se etter skjulte mellomrom.
- Bruk øyeknappen i passordfeltet for å kontrollere tegnene.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av autoutfylling før du prøver på nytt.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Bytt til et stabilt nettverk dersom du er på offentlig wifi.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv én gang til.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Gamdom før.
- Logg inn med det nye passordet i et privat vindu.
- Dersom innloggingen fortsatt stopper, noter feilmeldingen ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen og tidspunktet den kom.
- Kontakt https://gamdoms.co.no support med skjermbildet dersom kontoen forblir låst etter passordbyttet.
Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert med en kampanjekode ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Spilleren har hatt en konto hos Gamdom tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Et innskudd under minstegrensen for kampanjen gir ingen bonus.
- Åpne kampanjesiden og les hvilke krav som gjelder for deg.
- Sjekk om du måtte skrive en kode i innskuddsfeltet.
- Se etter et eget bonusvalg du måtte huke av før betalingen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje på kontosiden.
- Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene venter på et bestemt spill.
- Sjekk om du allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minstegrensen i kampanjen.
- Se gjennom kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet gikk gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene som gjaldt da du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av kontoen som viser at bonusen mangler.
- Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
- Unngå å spille bort innskuddet før saken er avklart.
- Send begge skjermbildene til support.
- Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, minstegrense og spillkrav.
Kontakt support når du har oppfylt kampanjens krav og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Flere filer er sendt inn i feil kategori.
- Dokumentet er et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at teksten er skarp og lesbar uten zoom.
- Bruk fargebilde og unngå skjermbilder av dokumentet.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at adressen på dokumentet er den samme som er oppgitt på kontoen.
- Last opp dokumentene i den kategorien de hører til.
- Send ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Følg med på statusfeltet for identitetskontroll etter opplastingen.
- Dersom et dokument avvises, les begrunnelsen før du laster opp på nytt.
- Ta et nytt bilde av samme dokument dersom kvaliteten var problemet.
- Oppdater adresseopplysningene dersom de ikke stemmer med dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig bilde.
Kontakt support når et korrekt og tydelig dokument er avvist, eller når kontrollen ikke har endret status etter at du lastet det opp.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingskilde overalt, og å ta skjermbilde av hver transaksjon og kampanje du er med på.