Je ziet je zelfgemaakte foto van je paspoort in het verificatiescherm met de melding dat je document niet leesbaar is, terwijl je zeker weet dat je het bij daglicht hebt gemaakt. Meestal komt dat doordat de foto is genomen met een flits of een schaduw over de tekst, of doordat de randen van het document niet zichtbaar zijn.
Documenten die niet door de controle komen
Je krijgt na het uploaden van je identiteitsbewijs de melding dat de verificatie is afgewezen of blijft hangen in de status ‘in behandeling’.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over een deel van de tekst.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar of het document is afgesneden.
- Je hebt een schermafbeelding of een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto staan.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat er in je UniBet-profiel staat.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload een nieuw bestand in het verificatiescherm in plaats van het oude opnieuw te versturen.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een gewone foto en geen ZIP-bestand.
- Verstuur het document één keer en wacht op de beoordeling.
- Open geen tweede verificatieverzoek terwijl het eerste nog loopt.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je document.
- Zorg dat je een bewijs van adres uploadt dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met de naam op je account.
- Maak een nieuwe foto als je een afwijzing krijgt, in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Lees de reden van afwijzing en herstel precies dat punt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd.
Een opname die blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname in het transactieoverzicht staan met de status ‘in behandeling’, maar het bedrag komt niet op je rekening.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief is met een rondspeelvoorwaarde.
- Je hebt je betaalmethode gewijzigd kort voordat je de opname aanvroeg.
- De opname is groter dan wat je volgens je accountstatus mag opnemen.
- Er loopt nog een controle op je stortingsgeschiedenis.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een openstaande verificatie.
- Rond je verificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of je de rondspeelvoorwaarde al hebt gehaald.
- Speel je rondspeelvoorwaarde uit als die nog openstaat.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je opname via dezelfde methode teruggaat als je storting.
- Kijk of je accountgegevens, zoals je adres, nog kloppen.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor support.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode niet verandert.
- Vraag bij contact om de reden dat de opname wordt tegengehouden.
- Los eerst het genoemde probleem op voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Controleer of je bank geen blokkade heeft voor dit soort transacties.
- Zorg dat je geen openstaande stortingsverplichting hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na het oplossen van het probleem nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak hebt weggenomen en de opname daarna nog steeds niet wordt verwerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in het inlogveld en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De inlogpagina van Unibet app is niet goed geladen, waardoor je gegevens niet aankomen.
- Je hebt je account op een ander apparaat geopend en de sessie is verlopen.
- Er staat een spatie of hoofdletter in je wachtwoord dat je niet verwacht.
- Wacht even en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of caps lock staat.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de inlogpagina opnieuw in je browser in plaats van een oud tabblad te gebruiken.
- Vul je e-mailadres of gebruikersnaam in precies zoals je die hebt geregistreerd.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op de herstelmail.
- Klik de herstellink één keer aan en vraag geen nieuwe aan terwijl de eerste nog geldig is.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in en controleer of je account niet meer vergrendeld is.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
- Log uit op andere apparaten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.
- Controleer of je account niet is geblokkeerd door een openstaande verificatie.
- Probeer na het opheffen van de vergrendeling direct in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en tweestapsverificatie hebt gecontroleerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt bij het bevestigen van een storting of opname de melding dat het bedrag buiten je limiet valt.
- Het bedrag is hoger dan de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je limiet recent verlaagd en de nieuwe limiet geldt al.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je hebt je daglimiet al bereikt met eerdere transacties.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met je daglimiet.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen je limiet.
- Probeer het opnieuw met een lager bedrag.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande controle kan je limiet tijdelijk verlagen.
- Rond je verificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere transacties om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je een UniBet bonus hebt geactiveerd die je opnamelimiet beïnvloedt.
- Speel een actieve bonus eerst uit als dat nodig is voor je opname.
- Wacht tot je daglimiet opnieuw begint voordat je een nieuwe poging doet.
- Pas je limiet alleen aan als je die eerder te laag hebt ingesteld.
- Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft door een openstaand geschil.
- Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen je limiet wilt overmaken en het toch wordt geweigerd.
- Vraag bij contact om de reden dat de transactie wordt tegengehouden.
- Los eerst de genoemde oorzaak op voordat je een nieuwe transactie start.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van het bedrag en je verificatie nog steeds een limietmelding krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je een bedrag binnen je eigen limiet overmaakt en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een storting of opname start, want de meeste problemen met de UniBet app ontstaan doordat een controle of limiet niet klopt op het moment dat je een transactie aanvraagt.