Du er i ferd med å fylle ut registreringsskjemaet og sende inn identitetsdokumentene dine. Går du frem for raskt, blir kontoen stående låst i kontrollen, og innloggingen virker ikke før opplysningene stemmer. Den vanligste feilen er at navnet i skjemaet skrives litt annerledes enn på dokumentet du laster opp.
Lisens og beskyttelse av spillere
Leovegas drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillere behandles. Lisensen innebærer at selskapet må følge regler for ansvarlig spill og forsvarlig drift. Den gir deg også rett til å klage til en tilsynsmyndighet dersom noe går galt. Uten en slik lisens ville du hatt langt svakere rettigheter som spiller.
All trafikk mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert med SSL. Krypteringen betyr at opplysningene dine ikke kan leses av andre underveis. Du kan se det på hengelåsen i adressefeltet før du logger inn. Sjekk at hengelåsen er der hver gang du taster passordet ditt.
Før uttak gjennomføres, går kontoen gjennom KYC, altså identitetskontroll. Kontrollen krever et gyldig dokument med bilde og navn som samsvarer med skjemaet. Den gjøres én gang, men kan stoppe et uttak helt til den er fullført. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene med en gang.
KYC handler ikke bare om uttak, men også om alderskontroll. Du må kunne vise at du er over den lovlige alderen i landet du spiller fra. Opplysningene lagres etter regler for personvern og deles ikke uten videre. Det er tilsynet som avgjør hvor lenge de kan oppbevares.
Ansvarlig spill er en del av lisensvilkårene, ikke et tillegg. Du kan selv sette grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene. Grensene trer i kraft umiddelbart når du lagrer dem. Å heve en grense tar derimot lengre tid, nettopp for å beskytte deg.
Har du mistanke om at noen har fått tilgang til kontoen, bør passordet byttes med en gang. Passordbyttet logger deg ut på alle enheter, og du må logge inn på nytt. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Kombiner det gjerne med en ekstra bekreftelse ved innlogging der det tilbys.
Lisensen betyr også at klager skal behandles i en fast rekkefølge. Du tar først kontakt med kundestøtten og beskriver saken skriftlig. Får du ikke en løsning der, kan saken sendes videre til tilsynsmyndigheten. Ta vare på all korrespondanse underveis, den er beviset ditt.
Spilling i telefonens nettleser
Leovegas nås via nettleseren på telefonen, uten noe program å installere. Du skriver inn adressen i nettleseren og logger inn som på datamaskinen. Alle spillene lastes direkte i nettleseren. Det betyr at du slipper oppdateringer og lagringsplass på telefonen.
Nettleseren må være oppdatert for at spillene skal fungere jevnt. Bruk den innebygde nettleseren på telefonen eller en vanlig oppdatert nettleser. Gamle versjoner kan gi feilmeldinger i spill som bruker mye grafikk. Oppdater nettleseren før du begynner, ikke midt i et spill.
Spillene leveres fra flere ulike leverandører, og noen krever mer av telefonen enn andre. Åpner et spill seg ikke, er det ofte minnet som er fullt. Lukk andre faner og prøv igjen. Fungerer det fortsatt ikke, kan du bytte til et annet spill fra samme leverandør.
Skjermen bør snus til liggende stilling i spill som har brede spillbrett. De fleste spill tilpasser seg automatisk, men ikke alle. Prøv å snu telefonen før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Det løser overraskende mange visningsproblemer.
Mobilnettet kan være ustabilt, og det merkes i spill der det går fort. Bytt til wifi dersom du opplever at spillet henger. Lukk også apper som bruker nettet i bakgrunnen. Et stabilt nett er viktigere enn høy hastighet for jevn spilling.
Innlogging i nettleseren kan lagres, men det er et valg du tar selv. På en telefon som flere bruker, bør du la være å lagre passordet. Logger du inn på en lånt telefon, husk å logge ut etterpå. Økten avsluttes ikke automatisk når du lukker fanen.
Spiller du på farten, er skjermen liten og knappene tett. Ta deg tid til å bli kjent med menyen før du setter i gang. En feiltrykk på feil knapp kan koste deg et spill du ikke ville spilt. Zoom inn om nødvendig for å se innsatsvalgene tydelig.
VIP og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer med ulike goder.
- Du starter på det laveste nivået og samler poeng for hver runde du spiller. Poengene avgjør når du rykker opp til neste nivå.
- Hvert nivå gir flere goder enn det forrige, og godene vokser gradvis. www.leovegas.co.no har nivåer som er synlige i kontoen din, slik at du ser hvor du står.
- Poengene følger spillaktiviteten din og kan falle bort dersom du er inaktiv lenge. Sjekk hvor lenge poengene dine varer før du tar en pause.
- Vanlige goder er personlige tilbud, gratisspinn og invitasjoner til arrangementer. Hvilke goder du får, avhenger av nivået ditt.
- Noen nivåer gir en egen kontaktperson hos kundestøtten. Kontaktpersonen kjenner kontoen din og svarer raskere enn den generelle støtten.
- Invitasjoner til turneringer og egne kampanjer kommer ofte til høyere nivåer. Tilbudene varierer, så les hva som gjelder for ditt nivå.
- Vilkårene for poeng og goder kan endres, og endringer varsles i kontoen. Les varselet før du regner med et gode du har fått.
Å samle poeng krever ingen egen innsats utover å spille som vanlig, men det krever at du er innlogget. Poengene knyttes til kontoen din og følger deg mellom enheter. Spiller du på telefonen, samler du like mange poeng som på datamaskinen. Nivået ditt bestemmes av den samlede aktiviteten over tid, ikke av en enkelt økt. Derfor er det lite å hente på å spille mye på én kveld og deretter være borte lenge. Poengene kan falle bort ved lang inaktivitet, så en jevn rytme er tryggest. Godene er personlige og kan ikke overføres til en annen konto. Får du et tilbud du ikke vil bruke, går det bare uten å påvirke nivået. Turneringer og kampanjer kunngjøres i kontoen, så sjekk meldingene der. Nivået ditt kan også falle dersom aktiviteten stopper helt over lang tid. Les derfor vilkårene for ditt nivå før du planlegger en lengre pause. Er du i tvil om hva et gode innebærer, spør kundestøtten før du bruker det.
Oversikt over spill og leverandører
Tabellen viser hva slags innhold du møter, og hva du bør sjekke før du setter inn penger.
| Kategori | Hva du finner | Sjekk før du spiller |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Automatspill fra flere leverandører | At spillet laster i telefonens nettleser |
| Bordspill | Klassiske bordspill med ulike innsatsnivåer | At innsatsgrensene passer budsjettet ditt |
| Live-spill | Spill med virkelig dealer over video | At nettet er stabilt nok for video |
| Leverandører | Spill fra et bredt utvalg av selskaper | At du kjenner igjen leverandørens navn |
| Prøvespill | Enkelte spill kan testes uten innsats | At demoen har samme regler som originalen |
Utvalget er satt sammen av spill fra mange leverandører, og hver leverandør har sin egen stil. Noen leverandører lager spill med enkel grafikk, andre satser på avansert lyd og animasjon. Det påvirker hvor godt spillene kjører på en eldre telefon. Prøv deg frem før du velger favoritter. Spillene sorteres etter kategori, så du finner raskt frem til det du vil spille. Nye spill legges til jevnlig, og utvalget endrer seg over tid.
Når noe går galt
Får du ikke logget inn, er feil passord den vanligste årsaken. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at store og små bokstaver stemmer. Har du glemt det, bruk funksjonen for nytt passord. Kommer du fortsatt ikke inn, kan kontoen være sperret av en pågående kontroll.
Avvises et dokument i KYC, skyldes det nesten alltid kvaliteten på bildet. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige og uten refleksjoner. Navnet må være lesbart og stemme med skjemaet. Send inn på nytt og ikke send flere versjoner samtidig.
Henger et spill seg, last siden på nytt før du gjør noe annet. Sjekk deretter at nettleseren er oppdatert. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill fra samme leverandør. Vedvarer problemet, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten.
Får du ikke gjennomført et innskudd, se etter om det står en melding i kassen. Ofte er det en grense du selv har satt, som stopper transaksjonen. Sjekk også at kortopplysningene er riktige. Vent med å prøve på nytt til meldingen er borte, slik at du ikke gjør dobbelt innskudd.
Uttak som blir stående, skyldes ofte at KYC ikke er fullført. Sjekk om det mangler et dokument før du kontakter støtten. Er dokumentene sendt, kan saken fortsatt være under behandling. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger, det forsinker saken.
Får du ikke lyd i live-spill, er det nesten alltid nettleseren som blokkerer den. Tillat lyd for nettstedet i innstillingene og last siden på nytt. Noen telefoner har også en egen demper som må slås av. Uten lyd går mye av opplevelsen tapt i spill med dealer.
Ved uenighet om et spill eller en transaksjon, samle all informasjon først. Noter tidspunkt, spillnavn og hva som skjedde, og ta skjermbilde. Send det samlet til kundestøtten i stedet for flere løse meldinger. Da kan saken behandles uten unødvendig frem og tilbake.
Innlogging på kontoen
Logg inn med brukernavn og passord, ikke med e-post, dersom ikke annet er angitt. Tast passordet manuelt første gang, slik at du er sikker på at det er riktig. Etter innlogging ser du saldoen og menyen med spill. Bruker du en offentlig telefon, logg ut når du er ferdig.
Har du glemt brukernavnet, ligger det i velkomst-e-posten du fikk ved registrering. Finner du den ikke, kontakt kundestøtten med navnet ditt. De kan bekrefte kontoen uten å oppgi passordet. Ikke opprett en ny konto fordi du har glemt det gamle, det skaper problemer i KYC.
Aktiver ekstra bekreftelse der det tilbys, slik at innloggingen krever to steg. Det gjør det vanskeligere for andre å komme inn selv om de har passordet. Skift passord med jevne mellomrom, og aldri samme passord som i e-post. Lagrer du passordet i nettleseren, gjør det bare på en telefon du eier selv.
Logger du inn på ny enhet, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten på nytt. Det er normalt og beskytter kontoen din. Ha dokumentene tilgjengelige dersom du skal gjøre et uttak samtidig. Bekreftelsen gjelder ikke for alltid, så regn med å gjenta den senere.
Kontoen og ansvarlige grenser
Grensene du setter, gjelder for kontoen din og ikke for enkelte spill. Sett dem før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt. Endringer i lavere retning gjelder med en gang. Vil du heve en grense, må du vente, og det er med vilje.
Pass på at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine. Feil her er en av de vanligste grunnene til at kontrollen stopper. Rett opplysningene før du sender inn dokumenter, ikke etterpå. Kontroller opplysningene hver gang du flytter eller bytter navn.
Vil du ta en pause, finnes det egne valg for det i kontoen. En pause stenger spillingen for en periode du velger selv. Den kan ikke angres før perioden er over. Bruk den heller enn å slette kontoen, som er en langt mer omstendelig prosess.
Sletter du kontoen, mister du også poengene og godene dine i lojalitetsprogrammet. Vurder derfor en pause først dersom du bare trenger en stans. Sletting er ment for når du ikke vil spille mer i det hele tatt. Ta kontakt med kundestøtten om du er usikker på hva som passer deg.
Ha en fast rutine for å se over kontoen med jevne mellomrom. Sjekk saldoen, grensene og at kontaktopplysningene er riktige. Da oppdager du feil før de stopper et uttak. En rask sjekk tar bare et par minutter.
Ta et skjermbilde av registreringen og dokumentene du sender inn. Da har du alt samlet dersom noe må ettersendes. Det sparer deg for leting når kundestøtten ber om opplysninger. Oppbevar bildene på et sted du finner dem igjen.
Sett opp en påminnelse om å logge ut på delte enheter. Det er lett å glemme når man spiller på en lånt telefon. Utlogging tar ett trykk og beskytter kontoen din. Gjør det til en vane, ikke noe du husker bare av og til.
Hold kontaktopplysningene oppdatert, særlig e-postadressen. Det er dit varsler om kontoen og kontrollen kommer. En gammel adresse kan bety at du går glipp av viktig informasjon. Oppdater den med en gang du bytter e-post.
Bruk kundestøtten når noe er uklart, fremfor å gjette. De kan svare på spørsmål om kontoen og kontrollen, men ikke gi spillråd. Skriv kort og konkret, så går saken raskere. Én godt formulert melding er bedre enn fem korte.
Les varslene i kontoen når de kommer, og ikke bare e-posten. Noen beskjeder vises bare der. Det kan gjelde endringer i vilkår eller i lojalitetsprogrammet. Slå på varsler i nettleseren om du vil huske dem.
Spill med penger du kan tape, og bestem innsatsen før du åpner et spill. Grensene i kontoen hjelper deg å holde planen. Ingen enkeltrunde bør avgjøre om kvelden blir bra. Hold deg til beløpet du har bestemt deg for på forhånd.
Noter datoen du sendte inn dokumentene, slik at du vet hvor lenge saken har vart. Det gjør det lettere å følge opp mot kundestøtten senere. Ikke send inn de samme dokumentene på nytt uten å spørre først. Det kan føre til at saken havner bakerst i køen igjen.
Gå gjennom skjemaet én gang til før du trykker send på registreringen. Sjekk særlig navn, fødselsdato og adresse mot dokumentet du skal laste opp. Stemmer alt, er kontrollen langt raskere å komme gjennom. Ta deg tid til den siste gjennomlesningen før du går videre til innlogging.