Du sidder med registreringsformularen åben og er klar til at taste dit navn og din adresse ind. Det, der oftest går galt hos stakes.dk, er, at oplysningerne ikke matcher det dokument, du senere skal verificeres med – især hvis du bruger et kaldenavn eller en forkortet adresse. Tag dig derfor tid til at sammenligne formularen med dit pas eller kørekort, inden du trykker send.
Licens og beskyttelse af spillere
stakes.dk kræver, at du gennemgår en række sikkerhedslag, før du kan hæve penge. Det handler om at beskytte både din konto og dine oplysninger.
- Spillestedet drives under en udstedt licens, som sætter rammerne for, hvordan spil og betalinger må foregå. Licensen betyder, at du kan klage til en tilsynsmyndighed, hvis noget går galt.
- Alle forbindelser til siden er beskyttet med SSL, så dine oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du kan selv se hængelåsen i adresselinjen, når du er logget ind.
- KYC er den proces, hvor spillestedet kontrollerer din identitet. Den er lovpligtig og gennemføres, før større udbetalinger frigives.
- Ved KYC skal du sende billeder af gyldig legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Dokumenterne skal være tydelige og vise alle hjørner.
- Spillestedet må ikke bruge dine oplysninger til andet end at opfylde kontrol- og betalingskrav. Det gælder også data om dine indbetalinger.
- Du kan altid se dine egne transaktioner i kontooversigten og dermed følge med i, hvad der er registreret.
- Hvis du oplever mistænkelig aktivitet på kontoen, skal du kontakte supporten med det samme. Skift også din adgangskode, hvis du tror, den er kompromitteret.
Kontrollen kan virke omstændelig, men den er en forudsætning for, at en udbetaling kan gennemføres. Jo før dokumenterne er godkendt, jo mindre risiko er der for forsinkelser senere. Sørg derfor for at uploade dem, allerede når du opretter kontoen, i stedet for at vente på en udbetaling.
Det skal du have klar inden registrering
En god registrering starter med, at du har de rigtige oplysninger ved hånden. Læg dem frem, inden du begynder at udfylde formularen.
- Et gyldigt pas eller kørekort med foto og fuldt navn. Navnet skal staves præcis som på dokumentet.
- Din fulde folkeregisteradresse uden forkortelser. Adressen skal matche den, der står i folkeregisteret.
- Et telefonnummer, du selv råder over, da der kan komme en bekræftelseskode. Brug ikke et nummer, som andre har adgang til.
- En e-mailadresse, som du jævnligt tjekker. Bekræftelseslinks og beskeder om kontoen havner her.
- Dine betalingsoplysninger i dit eget navn. Betalingsmidler i andres navn accepteres ikke ved udbetaling.
- En adressebekræftelse, fx et kontoudtog eller en regning, hvis den bliver efterspurgt. Dokumentet skal være nyere og vise dit navn og din adresse.
- En helt ny adgangskode, som du ikke bruger på andre sider. En unik kode gør det sværere for andre at få adgang til kontoen.
Mangler et af dokumenterne, kan du stadig oprette kontoen, men verifikationen vil gå i stå. Det er bedre at bruge et par minutter på at finde materialet frem nu. Så undgår du at sidde fast, når du først vil hæve dine gevinster.
Sådan opretter du kontoen og bliver verificeret
Følg rækkefølgen nedenfor, så gennemfører du både registrering og verifikation uden at skulle starte forfra.
- Åbn registreringssiden på stakes.dk og vælg den kontoform, der passer til dig. Udfyld kun de felter, der bliver bedt om.
- Tast dit fulde navn og din adresse, præcis som de står på dit ID-dokument. Undgå forkortelser og kælenavne, da de kan skabe uoverensstemmelse.
- Angiv e-mail og telefonnummer og vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem koden sikkert, så du ikke skal nulstille den med det samme.
- Bekræft din e-mail via linket, du modtager, og indtast den kode, der eventuelt kommer på telefonen. Uden bekræftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Upload billeder af dit legitimation og eventuelt en adressebekræftelse i verifikationsafsnittet. Sørg for, at teksten er læsbar, og at ingen hjørner er skåret af.
- Vent på, at dokumenterne bliver gennemgået, og hold øje med beskeder på kontoen eller i din e-mail. Svar hurtigt, hvis der bliver spurgt om noget.
- Log ind og tjek, at dine oplysninger står korrekt, før du indbetaler første gang. Ret eventuelle fejl, inden du sætter penge ind.
Når verifikationen er på plads, kan du bruge kontoen uden at skulle sende dokumenter igen ved næste udbetaling. Har du først fået godkendt dit ID, er det kun ved ændringer, der kræves nyt materiale. Selve bonussen og stake bet-funktionerne bliver først rigtigt tilgængelige, når kontoen er godkendt.
Råd om loyalitetsprogrammet
Loyalitetsprogrammet giver point, når du spiller, og pointene kan senere omsættes til fordele. Det kan betale sig at kende niveauerne, før du jagter point.
- Programmet er opdelt i niveauer, og du avancerer ved at samle point over tid. Hvert nyt niveau låser op for flere muligheder.
- Pointene optjenes typisk gennem din aktivitet på kontoen, herunder når du placerer et stake bet. Aktiviteten skal være registreret på din egen konto.
- Belønningerne kan være i form af bonus, free spins eller adgang til særlige kampagner. Præcis hvad der udløses, afhænger af dit niveau.
- En stake bonus fra programmet følger de samme regler som andre bonusser. Læs derfor altid vilkårene for den enkelte belønning, inden du aktiverer den.
- Point kan ikke overføres til en anden konto, og de tilhører den konto, hvor de er optjent. Del derfor aldrig din login med andre.
- Nogle niveauer giver personlig support eller hurtigere behandling af henvendelser. Det kan være en fordel, hvis du spiller ofte.
- Point kan udløbe, hvis kontoen er inaktiv i længere tid. Hold derfor øje med din pointoversigt, hvis du vil bruge dem.
Det er nemt at jagte point uden at tænke over, hvad de reelt er værd. Sæt dig derfor et loft for, hvor meget du vil spille for at nå næste niveau. stakes.dk har point, der følger din aktivitet, og du kan altid se status i din kontooversigt.
Hvis din udbetaling trækker ud
En udbetaling, der ikke dukker op som forventet, skyldes oftest manglende verifikation eller en afventende kontrol. Gå frem i denne rækkefølge.
- Tjek først, om din konto er fuldt verificeret. Et manglende dokument er den hyppigste årsag til, at en udbetaling holdes tilbage.
- Se efter, om der ligger en anmodning om yderligere dokumentation i din beskedboks. Svar på den, før du kontakter supporten.
- Kontroller, at udbetalingsmetoden står i dit eget navn og matcher den konto, du indbetalte fra. Afvigelser kan udløse en manuel kontrol.
- Gennemgå din bonushistorik, hvis du har aktiveret en stake bonus. En aktiv bonus kan betyde, at midlerne først frigives, når vilkårene er opfyldt.
- Vent en rimelig periode, før du rykker, da mange forsinkelser løser sig selv inden for kort tid. Læg mærke til, om status i kontoen ændrer sig.
- Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden, hvis status ikke ændrer sig. Beskriv kort, hvad du har gjort, og vedlæg relevante oplysninger.
- Gem al korrespondance og alle kvitteringer, indtil pengene er modtaget. Det gør sagen nem at følge op på, hvis den trækker ud.
De fleste sager løser sig, når dokumentationen er komplet og navnene stemmer. Supporten kan først rykke sagen frem, når de nødvendige oplysninger foreligger. Undgå derfor at sende den samme anmodning flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
Indbetalingsgrænser og selveksklusion
Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode, direkte i kontoindstillingerne. Grænsen gælder fra det tidspunkt, du bekræfter den, og kan ikke hæves med det samme. Vælg et beløb, der passer til din økonomi, frem for det højest mulige. Skriv ned, hvad du har valgt, så du kan huske det senere.
En sessionsgrænse begrænser, hvor lang tid du kan være logget ind ad gangen. Når tiden er gået, bliver du logget ud automatisk. Det hjælper dig med at holde pauser, selv når spillet trækker. Du kan justere grænsen, men en skærpelse træder i kraft med det samme.
Selveksklusion betyder, at du lukker din konto for spil i en valgt periode. I perioden kan du ikke indbetale eller spille, og du kan ikke fortryde beslutningen. Det er et stærkt værktøj, hvis du mærker, at spillet tager for meget plads. Overvejer du det, så gør det, før du sætter flere penge ind.
Du kan også sætte en grænse for tab over en periode, så du stopper, før det gør ondt. Grænsen fungerer som en automatisk bremse på kontoen. Den beskytter dig mod at jagte tab i dårligt humør. Sæt den, mens du er rolig, og lad den stå.
Alle disse værktøjer findes i kontoindstillingerne og kræver kun et par klik. Du behøver ikke kontakte supporten for at bruge dem. Ændringer, der gør grænsen strammere, virker straks, mens lempelser først gælder efter en pause. Brug dem som en fast del af din spilrutine.
Sådan undgår du problemer med en stake bet
Et stake bet er et væddemål, du placerer på et givent udfald, og det kræver, at du forstår, hvad du er med på. Læs markedsbeskrivelsen, inden du bekræfter, så du ved, hvornår indsatsen er afgjort. Tjek også, om der er særlige regler for det pågældende marked. En fejl i valget af marked kan koste dig indsatsen.
Kombinerer du flere væddemål i ét, stiger risikoen for, at mindst ét udfald ikke går hjem. Overvej derfor, om du hellere vil holde dig til enkelte væddemål. Spred ikke dine penge på mange markeder på samme tid. Et gennemtænkt enkelt valg er ofte lettere at følge med i.
Brug kontooversigten til at se, hvad du har placeret, og hvad der er afgjort. Noter dig, hvordan dine valg er gået, så du kan se et mønster. Undgå at placere et nyt væddemål i frustration over et tab. Tag hellere en pause og kom tilbage senere.
Hvis du har aktiveret en bonus, kan et stake bet indgå i opfyldelsen af vilkårene. Det betyder, at visse markeder eller odds kan være udelukket. Læs derfor bonusvilkårene, så du ikke placerer et væddemål, der ikke tæller med. Ellers kan du ende med at spille uden at nærme dig en udbetaling.
Spiller du via telefonens browser, er det de samme regler, der gælder, som når du spiller på computeren. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, og at siden er beskyttet med SSL. Undgå at bruge offentlige netværk til at placere et stake bet. Luk browseren, når du er færdig, så din session ikke står åben.
Tag et kig på din egen kontooversigt i dag og sammenlign oplysningerne med dit ID-dokument, inden du indbetaler næste gang.